Pogosto zastavljena vprašanja

Odgovori na vaša najpogostejša vprašanja

Preden izberete vzmetnico, preverite odgovore na več kot 45 najpogostejših vprašanj naših kupcev. Če ne najdete, kar iščete, smo tu za vas – svobodno nas kontaktirajte!

vsebina

  • $
    Načini plačila
  • $
    Roki in cena dostave
  • $
    Obdobje preizkusa spanja 100 dni
  • $
    Izbira ustrezne vzmetnice
  • $
    Reklamacije in pritožbe
  • $
    Materiali za proizvodnjo vzmetnic
VSEBINA
  • $
    Načini plačila
  • $
    Roki in cena dostave
  • $
    Izbira ustrezne vzmetnice
  • $
    Obdobje preizkusa spanja 100 dni
  • $
    Reklamacije in pritožbe
  • $
    Materiali za proizvodnjo vzmetnic

Načini plačila

Ali lahko plačam z gotovino ob dostavi?

Da, plačilo z gotovino ob dostavi je mogoče. Znesek vašega naročila plačate našemu dostavljavcu ali kurirski službi v primeru, da se dostava izvaja prek zunanjega sodelavca.

Ali lahko plačam z internetnim bančništvom?

Da, plačilo z internetnim bančništvom je mogoče ob naročilu. Po oddaji naročila boste na svoj e-poštni naslov prejeli potrditev naročila, v kateri bodo navedeni vsi podatki, potrebni za izvedbo plačila prek internetnega bančništva ali v banki, FINA ali na pošti. Poleg samih podatkov, navedenih v e-pošti, je na strani zahvale in v e-pošti tudi 2D črtna koda, ki jo lahko skenirate s svojim mobilnim telefonom za enostavnejše izvedbo plačila.

V primeru, da izberete način plačila z internetnim bančništvom, začnemo s procesom proizvodnje in dostave po prejemu plačila. Potrdilo o plačilu prosimo pošljite na e-poštni naslov info@medico-home.si.

Ali lahko plačilo s karticami izvedem prek interneta?

Da, spletno kartično plačilo je možno enkratno.

Za izbrani način plačila ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Podatke o kartici obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev, Medico Home pa ne shranjuje polne številke kartice ali varnostne kode.

Ali lahko plačam s kartico ob dostavi?

Ne, plačilo s karticami ob dostavi trenutno ni možno.

Ali lahko dobim popust za gotovinsko plačilo?

Cene vseh naših izdelkov so enake, ne glede na izbrani način plačila.

Ali lahko dobim količinski popust?

V primeru nakupa večje količine izdelkov ali opremljanja apartmajev, hotelov in drugih turističnih objektov vas prosimo, da nas kontaktirate po telefonu +386 1 88 88 294 ali e-pošti info@medico-home.si.

Ali je spletno plačevanje s karticami varno?

Za varnost plačevanja prek interneta skrbi Monri Payment Gateway s storitvijo WebPay

Zaupnost vaših podatkov je zaščitena in zagotovljena z uporabo SSL šifriranja. Strani za plačilo prek interneta so zavarovane z uporabo Secure Socket Layer (SSL) protokola s 128-bitnim šifriranjem podatkov. SSL šifriranje je postopek šifriranja podatkov za preprečevanje nepooblaščenega dostopa med njihovim prenosom.

S tem je omogočen varen prenos informacij in onemogočen nedovoljen dostop do podatkov med
komunikacijo med uporabnikovim računalnikom in WebPay storitvijo ter obratno. WebPay storitev in finančne ustanove izmenjujejo podatke z uporabo navideznega zasebnega omrežja (VPN), ki je zaščiteno pred nepooblaščenim dostopom.

Monri Payment Gateway je certificiran po PCI DSS Level 1 varnostnem standardu, predpisanem
s pravili Visa in MasterCard. Medico home ne shranjuje številk kreditnih kartic in številke niso dostopne nepooblaščenim osebam.

Kaj je Secure 3D in kako ga aktivirati?

Spletna trgovina Medico home d.o.o izpolnjuje vse standarde varnosti nakupovanja prek interneta, zato je pri določenih bankah potrebna koda Secure 3D, s katero ob nakupu potrdite, da ste vi lastnik kartice in da ne gre za zlorabo.

Vsako plačilo prek interneta pri trgovcih, ki izpolnjujejo standarde Mastercard SecureCode in Verified by Visa, se potrdi z vnosom varnostne kode, znane samo vam, s čimer ste zaščiteni pred nepooblaščeno uporabo vaših kartic na internetu. S pravilnim vnosom varnostne kode med nakupom potrjujete, da ste lastnik kartice. Če ste vnesli napačno varnostno kodo, nakup ne bo zaključen. Tudi če nekdo pozna številko vaše kreditne ali debetne kartice, nakupa ni mogoče zaključiti brez vaše varnostne kode.

3-D varnostni standard se aktivira ob prvi pravilni identifikaciji s žetonom v spletni trgovini, ki podpira standard Mastercard SecureCode ali Verified by Visa. Postopek je naslednji: izberite želeno blago ali storitev in potrdite, da želite opraviti plačilo, po vnosu podatkov s svoje kartice se spletna trgovina samodejno poveže z banko zaradi preverjanja identitete in ponudi se vam možnost aktiviranja storitve. Če storitve ne aktivirate, ne morete zaključiti nakupa. Storitev je mogoče aktivirati neposredno tudi na straneh banke (spodaj v besedilu povezave na nekatere banke).

Pri spletnem nakupu s karticami svojo identiteto potrjujete:

  • z obstoječo avtentifikacijsko napravo za spletno/mobilno bančništvo (mToken, čitalnik kartic, žeton) ali
  • z osebnim geslom (ki ga boste ustvarili ob aktivaciji storitve)

Za vas smo pripravili povezave za registracijo kode Secure 3D, če je nimate in jo želite registrirati na strani banke. Če vaše banke ni na seznamu, vas vljudno prosimo, da kontaktirate svojo banko in preverite način, kako je mogoče aktivirati Secure 3D.

ROKI IN CENA DOSTAVE

Kakšen je rok dostave?

Okvirni rok dostave je 15 do 25 delovnih dni. Pri plačilu ob dostavi rok začne teči od dneva naročila. Pri plačilu vnaprej s kartico ali spletnim bančništvom rok začne teči, ko je plačilo evidentirano oziroma ko kupec pošlje potrdilo o plačilu.

Kakšna je cena dostave?

Dostava je brezplačna po celotni Slovenijiza vsa naročila, katerih znesek je enak ali večji od 70,00 €. V primeru, da je skupni znesek manjši od 70,00 €, znaša cena dostave 10,00 €.

S katero dostavno službo pošiljate svoje izdelke?

Dostavo lahko opravi Medico Home z lastnimi vozili ali kurirska služba, odvisno od izdelka, pakiranja in lokacije dostave. Zvite vzmetnice lahko dostavimo z lastno dostavo ali kurirsko službo, medtem ko za vzmetnice v polni obliki veljajo pravila dostave, ki so na voljo na blagajni.

Ali lahko izberem točen datum dostave?

Vsa naročila dobavljamo po vrstnem redu, kot so prispela, in poskušamo naročene izdelke dostaviti v najkrajšem možnem roku.

Izbira točnega datuma dostave ni mogoča, obstaja pa možnost dogovora o tem, v katerem tednu bo dostava izvedena. Za to vas prosimo, da nas kontaktirate.

Ali dostavljate izdelke v hišo/stanovanje?

Dostavo izvajamo do vhoda v stanovanjski objekt, oziroma izdelkov ne vnašamo v vašo hišo/stanovanje, temveč do vhoda v hišo/stavbo ali do najbližje lokacije stanovanjskega objekta, do katere lahko dostopimo z dostavnim vozilom.

Ali izvajate odvoz starih vzmetnic?

Storitev odvoza starih vzmetnic je mogoča za doplačilo 50,00 € na kos za vzmetnico do širine 120 cm in 100,00 € na kos za vzmetnico od širine 120 cm.

Opozarjamo, da mora biti vzmetnica obvezno pripravljena pri izhodu, da jo lahko voznik prevzame.

obdobje preizkusa spanja 100 dni

Kaj je ponudba Sleep Trial?

Sleep Trial je posebna ugodnost, ki vam omogoča, da vzmetnico preizkusite doma, v resničnih pogojih, v 100 dneh od dneva prevzema.

Če vam ležišče ne ustreza, lahko zahtevate zamenjavo za drug model ali vračilo denarja.

Sleep Trial je dodatna ugodnost in ne vpliva na vašo zakonsko pravico do enostranskega odstopa od pogodbe v roku 14 dni.

Ali se moram takoj odločiti, ali mi vzmetnica ustreza?

Ne. Vzmetnico je treba uporabljati vsaj 30 dni, da se telo prilagodi novi podlagi. Pred iztekom tega obveznega obdobja ni mogoče oddati zahtevka za Sleep Trial. Zakonske pravice kupca s tem niso omejene.

Kako poteka menjava vzmetnice?

Če ležišče ni ustrezno, vam lahko ponudimo drug model ali vračilo denarja.

Nadomestno ležišče se ne dodeluje na obstoječem izdelku, temveč se izdeluje nov izdelek po dogovoru.

Ob dostavi drugega ležišča prevzamemo obstoječe ležišče.

Rok izdelave in dobave nadomestnega izdelka je 15 do 25 delovnih dni.

Morebitna razlika v ceni se obračuna v skladu z veljavnim cenikom na dan nakupa vzmetnice. Če je model, ki ste ga izbrali, ugodnejši, vam vrnemo razliko v denarju, če pa je dražji, je potrebno doplačati razliko.

Kako vrniti kupljeno ležišče v okviru ugodnosti Sleep Trial?

Če se odločite za vračilo vzmetnice, nam sporočite v 100 dneh od prevzema in nam posredujte podatke o naročilu. Nato bomo dogovorili prevzem vzmetnice na vašem naslovu in dostavo novega.

Postopek je zelo preprost, prevzem pa organiziramo mi.

Za katere izdelke velja ponudba Sleep Trial?

Ugodnost Sleep Trial velja za ležišča standardnih dimenzij in standardne sestave, pri katerih je ta ugodnost jasno navedena na strani izdelka.

Velja za ležišča v zviti in polni obliki.

Ne velja za ležišča, izdelana po meri (nestandardne dimenzije), za ležišča, pri katerih je bila na zahtevo kupca spremenjena sestava, niti za izdelke, ki niso označeni kot del ponudbe Sleep Trial.

Kdaj in kako dobim vračilo denarja?

V primeru vračila ležišča se vračilo sredstev izvede po prevzemu izdelka.

Denar se vrača z bančno transakcijo na IBAN, ki ga kupec posreduje, ne glede na način plačila ob naročilu. IBAN ni nujno, da se glasi na kupca, vračilo v gotovini ni možno.

Vračilo se izvede v roku do 7 delovnih dni, ko sta izpolnjena oba pogoja: vzmetnica je dostavljena na naslov Medico Homea ali prevzeta preko organiziranega prevzema in je posredovan IBAN. Če so pogoji izpolnjeni na različne dni, rok začne teči od kasnejšega datuma.

Kdo nosi stroške vračila ali zamenjave?

Prevzem ležišča v okviru ugodnosti Sleep Trial organiziramo mi. Uveljavljanje ugodnosti Sleep Trial je brezplačno.

Ali obstajajo omejitve?

Ugodnost Sleep Trial se ne uporablja v primeru napačno naročenih dimenzij s strani kupca ter za izdelke, izdelane po meri oziroma posebne sestave na zahtevo kupca.

Medico Home lahko odobri prostovoljno zamenjavo napačno naročene dimenzije. Za majhno vzmetnico širine do 120 cm znaša nadomestilo 40,00 €, za veliko vzmetnico širine od 140 cm pa nadomestilo znaša 80,00 €. Poleg nadomestila se obračuna morebitna razlika v ceni vzmetnice.

Kaj naredite z vrnjenimi ležišči?

Izdelki, vrnjeni v okviru Sleep Trial, se ne vračajo v redno prodajo niti se ne prodajajo kot revitalizirani izdelki. Medico Home jih preda v ustrezno odstranjevanje ali predelavo.

Ali je Sleep Trial enako kot pravica do vračila v 14 dneh?

Ne. Pravica do vračila v roku 14 dni je zakonska pravica kupca.

Sleep Trial 100 dni je dodatna ugodnost, ki jo ponujamo, da lahko izdelek preizkusite brez tveganja.

izbira ustrezne vzmetnice

Kje lahko preizkusim vaše vzmetnice?

Mi smo proizvajalci vzmetnic, ki jih prodajamo, in nimamo razstavnih prostorov. Poslovni prostori zahtevajo velike naložbe in stalne stroške, ki se jim poskušamo izogniti ter ohraniti visoko kakovost vzmetnic po nižji ceni. Zato našim kupcem ponujamo obdobje preizkusa spanja 100 dni. Vse naše izdelke lahko preizkusite v našem proizvodnem obratu na naslovu Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, za trgovskim centrom Pevex, s predhodno najavo en dan prej.

Katero vzmetnico izbrati glede na podlago?

Podlage običajno prihajajo v treh različicah. Lahko je polna podlaga (z luknjami ali brez), elastične podlage ali letvice, ki najpogosteje pridejo v kompletu s kupljenimi posteljami.

Polna podlaga z luknjami ali brez je primerna za vse vzmetnice z žepkastim jedrom, ob opombi, da bo vzmetnica delovala nekoliko trša, kot v resnici je. Na polni podlagi z luknjami ali brez se ne morejo uporabljati vzmetnice iz pen, saj potrebujejo dobro prezračevanje, da se pena suši in tako prepreči razvoj bakterij in plesni.

Elastične podlage so popolna izbira za vzmetnice iz pene, saj se lahko zelo enostavno zračijo. Še vedno je potrebno redno obračanje penaste vzmetnice vsaj enkrat mesečno, medtem ko je na polni podlagi to potrebno celo do enkrat tedensko. Najboljša izbira so podlage z možnostjo prilagajanja občutka trdote s sistemom dvojnih letvic in zategovalniki.

Letvice, ki najpogosteje pridejo s posteljami, niso primerne niti za penaste vzmetnice niti za vzmetnice z žepkastim jedrom zaradi prevelikega razmaka med letvicami.

Torej, za vzmetnice z žepkastim jedrom lahko gre polna podlaga ali podlage z razmakom do 5 centimetrov (elastične ali običajne letvice), medtem ko za vzmetnice iz pene predlagamo elastične podlage z razmakom do 5 centimetrov.

Kako določiti položaj spanja?
Pri izbiri vzmetnice je pomembno vedeti, v katerem položaju najpogosteje spite. Čeprav se vsi med nočjo občasno obračamo, večina ljudi večji del časa preživi v enem prevladujočem položaju. Prav ta položaj lahko ima pomemben vpliv na občutek udobja in izbiro primerne vzmetnice. Spanje na hrbtu Če se najpogosteje zbudite leže na hrbtu ali vam je to naraven položaj za uspavanje, spadate v skupino spačev na hrbtu. Ta položaj omogoča enakomerno porazdelitev teže telesa in večini uporabnikov ustrezajo vzmetnice, ki nudijo uravnoteženo ali nekoliko izrazitejšo podporo. Spanje na boku Spanje na boku je najpogostejši položaj spanja pri odraslih osebah. Če se večino jutrov zbudite na boku ali vam je to najudobnejši položaj za uspavanje, spadate v to skupino. Pri spanju na boku ramena in boki ustvarjajo večji pritisk na vzmetnico, zato mnogim uporabnikom ustrezajo modeli, ki nudijo več prilagodljivosti in udobja. Spanje na trebuhu Spanje na trebuhu je nekoliko redkejše, vendar se mnogi uporabniki prav v tem položaju počutijo najudobneje. Če se najpogosteje zbudite na trebuhu ali vam je to prevladujoč položaj med spanjem, priporočamo vzmetnice z izrazitejšo podporo. Takšne vzmetnice pomagajo vzdrževati stabilnejši položaj telesa med nočjo. Spite v več položajih? Ne skrbite – to je popolnoma normalno. Večina ljudi med nočjo večkrat spremeni položaj spanja. V tem primeru priporočamo vzmetnice uravnoteženega značaja, ki se uspešno prilagajajo različnim položajem in navadam spanja. Niste prepričani, kateri je vaš položaj spanja? Obstaja preprost način, da to ugotovite. Več dni zapored bodite pozorni, v katerem položaju se najpogosteje zbudite. Položaj, v katerem se zbudite najpogosteje, je prav tisti, v katerem preživite večji del noči. Če še vedno niste prepričani, katero vzmetnico izbrati, nas kontaktirajte. Na podlagi vaših navad spanja, telesne teže in osebnih preferenc vam bomo pomagali najti model, ki vam bo najbolje ustrezal.
Kako izbrati vzmetnico glede na položaj spanja?

Pogosta zmota je mnenje, da je položaj, v katerem zaspimo, tudi položaj, v katerem spimo večino noči. Pravzaprav je položaj, v katerem se zjutraj zbudimo, položaj, v katerem preživimo največji del noči.

Stranskim spalcem, kot tudi spalcem, ki spijo polstransko-trebušno ali polstransko-hrbtno s telesno težo do približno 110 kg, najpogosteje ustrezajo vzmetnice, ki spadajo v srednjo kategorijo trdote.

Spalcem, ki se zbujajo na trebuhu ali hrbtu, ter stranskim spalcem s telesno težo nad 110 kg, bodo najpogosteje ustrezale vzmetnice z žepkastim jedrom, ki spadajo v kategorijo trših vzmetnic.

Pri izbiri same trdote vzmetnice ima velik vpliv tudi osebna preferenca spalca – ali raje izberete srednje trde ali trde vzmetnice. Prav tako so zgoraj navedena priporočila splošna in je možno, da vam ustreza nekaj drugačnega. Vsekakor svetujemo, da nas kontaktirate, da vam pomagamo pri priporočilu in izbiri idealne vzmetnice za najudobnejši spanec.

Kakšna je razlika med zvito in polno obliko?
Vse vzmetnice Medico Home so na voljo v zvitem pakiranju ali v polni obliki, odvisno od modela in izbrane možnosti dostave. Ne glede na način pakiranja ostajajo kakovost vzmetnice, uporabljeni materiali in njene lastnosti popolnoma enaki. Zvito pakiranje Pri zvitem pakiranju se vzmetnica po proizvodnji stisne, vakuumira in skrbno zvije, da zavzame manj prostora med skladiščenjem in transportom. Tak način pakiranja omogoča lažji vnos vzmetnice v stanovanje, hišo ali prostore, do katerih je težje dostopati skozi ozke hodnike, stopnišča ali dvigala. Po odprtju se vzmetnica postopoma vrne v svojo naravno obliko. Večina vzmetnic doseže svoj polni volumen v nekaj urah, za popolno stabilizacijo materiala pa priporočamo počakati do 24 ur. Pomembno je poudariti, da bi morala vzmetnica po dostavi stati na sobni temperaturi 4 ure, preden jo odvijete. Zvito pakiranje ne vpliva na kakovost, udobje, trajnost niti na garancijo vzmetnice. Pakiranje v polni obliki Vzmetnica, pakirana v polni obliki, se dostavi brez stiskanja in je pripravljena za uporabo takoj po dostavi. To možnost pogosto izberejo kupci, ki imajo preprost dostop do prostora, kjer bo vzmetnica uporabljena, in se želijo izogniti čakanju na njeno popolno razširitev. Kaj izbrati? Če vam je pomembnejši enostavnejši vnos vzmetnice v stanovanje ali spalnico, priporočamo pakiranje v zvitku. Če želite vzmetnico, ki je takoj pripravljena za uporabo po dostavi, izberite pakiranje v polni obliki. Ne glede na izbrano možnost boste prejeli isto vzmetnico Medico Home, izdelano iz enakih materialov in z enakimi lastnostmi udobja, podpore in trajnosti.
Kako pravilno izmeriti potrebno dimenzijo vzmetnice?
Izbira ustrezne dimenzije vzmetnice je eden najpomembnejših korakov pri nakupu. Tudi kakovostna vzmetnica ne bo zagotovila maksimalne udobnosti, če dimenzija ne ustreza postelji ali podlagi, na kateri bo uporabljena. Da bi bili prepričani, da bo nova vzmetnica popolnoma ustrezala, priporočamo, da pred naročilom namenite nekaj minut za pravilno merjenje. Izmerite notranjo dimenzijo postelje Če kupujete vzmetnico za obstoječo posteljo, vedno priporočamo merjenje notranje dimenzije postelje, torej prostora, v katerega pride vzmetnica. Izmerite:
  • notranjo širino postelje
  • notranjo dolžino postelje
Merjenje opravite od notranjega roba do notranjega roba okvirja postelje. Zelo pomembno je, da ne merite zunanjih dimenzij postelje, saj te pogosto lahko bistveno odstopajo od dejanskega prostora, namenjenega vzmetnici. Izmerite obstoječo vzmetnico samo, če popolnoma ustreza Če ste zadovoljni z dimenzijo obstoječe vzmetnice in ta pravilno ustreza postelji, lahko izmerite tudi njo. Vzmetnico merite, medtem ko leži na ravni podlagi, brez posteljnine in dodatkov. Upoštevajte, da se lahko vzmetnice med uporabo rahlo deformirajo ali zaoblijo na robovih, zaradi česar lahko izmerjena dimenzija včasih odstopa od tovarniške dimenzije izdelka. Kako pravilno izmeriti vzmetnico? Uporabite trdno merilno napravo in izmerite:
  • širino vzmetnice od enega bočnega roba do drugega
  • dolžino vzmetnice od vzglavja do nožišča
  • višino vzmetnice po potrebi
Merjenje opravite brez pritiskanja vzmetnice, da dobite čim natančnejši rezultat. Standardne in nestandardne dimenzije Večina postelj je izdelana za standardne dimenzije vzmetnic. Če ima vaša postelja nestandardno dimenzijo, lahko vzmetnice Medico Home izdelamo tudi po meri. Dovoljena odstopanja dimenzij Vzmetnice so izdelane iz tekstila, pen in vzmetnih jeder, ki naravno reagirajo na temperaturo, vlago in način uporabe. Zato so manjša odstopanja v dimenzijah normalen pojav (+- 2 cm v dolžini in širini ter +- 1 cm v višini). Pomembno je poudariti, da ta ne vplivajo na kakovost ali funkcionalnost vzmetnice. Pri novih vzmetnicah so možna manjša proizvodna odstopanja v skladu s karakteristikami uporabljenih materialov in veljavnimi proizvodnimi tolerancami. Med dvema dimenzijama? Če ste izmerili dimenzijo, ki se nahaja med dvema standardnima dimenzijama, ali niste prepričani, katero dimenzijo izbrati, priporočamo, da nas kontaktirate pred naročilom. Na podlagi dimenzij postelje, vrste podlage in modela vzmetnice vam bomo pomagali izbrati rešitev, ki bo najbolje ustrezala vašim potrebam. Potrebujete pomoč? Če niste prepričani, kako pravilno izmeriti posteljo ali vzmetnico, nas kontaktirajte. Z veseljem vam bomo pomagali, da boste izbrali ustrezno dimenzijo in bili prepričani, da bo vaša nova vzmetnica popolnoma ustrezala vaši postelji.
Koliko je garancija na izdelke?

Premium vzmetnice imajo 5 let garancije, vsi ostali izdelki pa imajo 2 let garancije. Garancijski rok začne teči od dneva dostave izdelka kupcu.

REKLAMACIJE IN PRITOŽBE

Kako lahko vložim reklamacijo?

Reklamacijo lahko vložite preko e-pošte na info@medico-home.si, preko kontaktnega obrazca ali pisno. V sporočilu je priporočljivo navesti številko naročila ali ali in priimek / naziv kupca, opisati kaj ni v redu z izdelkom in, če je priporočljivo priložiti fotografije ali ali na katerih je viden razlog reklamacije. Ali moram imeti številko naročila za reklamacijo?

Številka naročila je priporočljiva, saj nam pomaga hitreje najti nakup in podatke o izdelku. Če je nimate, lahko navedete ime in priimek ali naziv kupca, na katerega je bilo naročilo oddano, e-poštni naslov ali druge podatke, ki nam lahko pomagajo najti naročilo.

Ali moram poslati fotografije izdelka?

Fotografije ali video posnetki so priporočljivi, saj nam pomagajo bolje razumeti, kaj se je zgodilo, in hitreje obdelati zahtevek. Če jih v trenutku pošiljanja reklamacije nimate, lahko najprej pošljete osnovne podatke, naš agent pa vas bo po potrebi prosil za dodatne informacije.

V kolikšnem roku odgovorite na reklamacijo ali pritožbo?

Potrdilo o prejemu reklamacije ali pritožbe pošljemo brez odlašanja, pisni odgovor pa dostavimo najkasneje v roku dni od dneva prejema.

Kaj se zgodi, če je reklamacija sprejeta?15

Če je reklamacija sprejeta, se izdelek zamenja z novim, oziroma organiziramo dostavo nove vzmetnice in prevzem reklamirane vzmetnice v istem terminu, da boste ves čas imeli na čem spati.

Kdo krije stroške prevoza pri sprejeti reklamaciji?

Pri sprejeti reklamaciji stroške prevzema reklamiranega izdelka in dostave nadomestnega izdelka krije Medico Home.

Kaj, če isti model ni več na voljo?

Če reklamirani model ni več na voljo, bomo ponudili najpodobnejši razpoložljivi model. Za nadomestni izdelek začne teči nov garancijski rok od dneva njegove dostave.

Kaj ni zajeto v reklamaciji ali garanciji?

Reklamacija oziroma garancija ne zajema fizičnih poškodb, ki jih je povzročil kupec, na primer raztrgane tkanine, niti umazanije, nastale z uporabo. Če je poškodba ali umazanija obstajala že ob dostavi, jo je treba prijaviti takoj, ko jo opazite.

Ali moram uporabljati posebno letveno dno ali zaščitno prevleko, da bi imel pravico do reklamacije?

Ni vam treba uporabljati nobenega posebnega ali specialnega letvenega dna. Pomembno je, da vzmetnica stoji na ustrezni podlagi, oziroma na letvenem dnu, pri katerem razmik med letvicami ni večji od 5 cm. To je lahko polno letveno dno, običajne letvice ali elastično letveno dno. Uporaba zaščitne prevleke je priporočljiva, saj pomaga ohraniti vzmetnico, vendar ni pogoj za vložitev reklamacije.

Kaj je regenerirana pena?

MATERIALI ZA PROIZVODNJO VZMETNIC

Kaj je poliuretanska (PU) pena?

Poliuretanska pena (PU) je pravzaprav običajna, klasična pena, ki se že dolgo časa uporablja v industriji proizvodnje vzmetnic.

Značilnost PU pene je manjša zračnost in nekoliko manjša gostota (20 – 35 kg/m3).

Na trgu obstajajo proizvajalci, ki uporabljajo različna lastna imena za PU peno, s čimer kupca zavajajo, da kupuje vzmetnico iz kakovostnejše pene. Nekatera od imen so ComfortFoam, FlexyFoam, Skycell in podobno, a zelo pogosto gre za standardno PU peno.

Kaj je hladno lita (HR) pena?

Visoko elastična, hladno lita, HR, High Resilience Foam so imena za peno, ki je na našem trgu znana kot hladno lita ali HR pena.

Odlikuje jo izrazita elastičnost, odpornost na deformacije, dolgotrajnost in odlična zračnost, vse zahvaljujoč tehnologiji odprtih (zlomljenih) celic.

V današnjem času in v prihodnosti je HR pena temeljni izdelek v industriji proizvodnje vzmetnic, še posebej če upoštevamo, da se iz leta v leto pojavljajo HR pene z vedno boljšimi lastnostmi.

Kaj je memory ali viskoelastična pena?

Memory pena je material na osnovi poliuretana, ki je nastal in se razvil v laboratorijih NASA-e, da bi astronavtom ublažil bolečine in povečal udobje med delovanjem močnih gravitacijskih sil. Najprej je bila uporabljena pri izdelavi medicinske opreme, medtem ko je za množično proizvodnjo postala dostopna šele v zadnjih nekaj letih, in sicer predvsem pri izdelavi kakovostnih vzmetnic in blazin.

Termoelastična pena ima lastnost, da reagira ob stiku s toploto. Pri nižjih temperaturah je trdna, pod vplivom telesne toplote pa se 'mehča' ter se postopoma oblikuje in prilagaja položaju in teži telesa spalca. Tako je razbremenitev pritiska skoraj popolna. Občutek spanja na takšni podlagi se pogosto opisuje kot občutek breztežnosti. Pri spremembi položaja telesa med spanjem se podlaga ponovno rahlo prilagodi, vendar je obračanje zaradi neudobnega pritiska na tej podlagi znatno zmanjšano. Izdelki iz viskoelastične pene imajo odličen antidekubitalni učinek in so prava rešitev za težave z otrplostjo, omrtvičenostjo in bolečo okorelostjo, do katerih pride zaradi slabe površinske cirkulacije.

Regenerirana pena se proizvaja iz skrbno zdrobljenih ostankov poliuretanske pene, ki se ponovno povežejo v kompakten, čvrst in stabilen material. Na ta način se dobi pena večje gostote, odlične nosilnosti in zelo dobre odpornosti na vsakodnevno obremenitev.

Zaradi svoje stabilnosti se pogosto uporablja v vzmetnicah, sedežnih garniturah, oblazinjenem pohištvu, športnih podlagah in drugih izdelkih, pri katerih je pomembna kombinacija čvrstosti, trajnosti in zanesljive podpore. V vzmetnicah se regenerirana pena najpogosteje uporablja kot podporna plast ali del jedra, kjer prispeva k občutku stabilnosti in boljši porazdelitvi teže.

Za kupca to pomeni vzmetnico, ki deluje bolj kompaktno, čvrsto in zanesljivo, z dobro vzdržljivostjo med dolgotrajno uporabo. Regenerirana pena je še posebej dobra izbira za tiste, ki imajo radi stabilnejši občutek ležanja in želijo vzmetnico, ki skozi čas ohranja trdno oporo.

Za kupca to pomeni vzmetnico, ki deluje bolj kompaktno, čvrsto in zanesljivo, z dobro vzdržljivostjo med dolgotrajno uporabo. Regenerirana pena je še posebej dobra izbira za tiste, ki imajo radi stabilnejši občutek ležanja in želijo vzmetnico, ki ohranja čvrsto podporo skozi čas.

Kaj je Pantera pena?

Pantera je vrhunska pena, ki je bila posebej razvita za proizvodnjo visokokakovostnih vzmetnic. To je izjemno udobna pena, ki v svetu vzmetnic izstopa po svoji vzdržljivosti, kakovosti in visoki ravni udobja, in je zato popolna izbira za izdelavo dolgotrajne vzmetnice.

Pantera pena je prepoznavna po svoji elastičnosti in zračnosti, poleg tega pa izjemno dobro reagira na vlago in/ali toploto.

Že 20 let je Pantera pena visoko ocenjena na različnih področjih, še posebej v proizvodnji vzmetnic.

Kaj je lateks?

Mešanico soka kavčukovca in gume imenujemo lateks. Razlikujemo naravni in sintetični lateks.

Sintetični lateks najpogosteje prihaja v razmerju 70/30 ali 80/20 v korist sintetičnega lateksa. Na trgu ne obstaja vzmetnica iz 100% naravnega lateksa, temveč so v razmerju 3/97, 5/95 ali 10/90 v korist naravnega lateksa.

Spanje na vzmetnici iz lateksa je popolnoma drugačno od spanja na katerem koli drugem materialu, ki se uporablja v industriji proizvodnje vzmetnic.

Prednosti vzmetnic iz lateksa so vsekakor dolgotrajnost, optimalna podpora, izjemna elastičnost in kakovost. Pri vzmetnicah iz lateksa je treba omeniti, da so antialergijske in antibakterijske ter preprečujejo razvoj pršic.

Kaj je žepkasto jedro?

Žepkasto vzmetno jedro sestoji iz stotine majhnih vzmeti, oblečenih v posamezne žepke iz tkanine. Posebnost je, da se upogibajo samo tiste vzmeti, na katere se izvaja neposreden pritisk, in tako nudijo kakovostno podporo telesu.

V primeru, da si delite posteljo s partnerjem, bodo žepkaste vzmeti nudile popolno podporo vašemu telesu, ne da bi čutili obračanje vašega partnerja.

Vzmetnice z žepkastim jedrom so zelo udobne in so pogosto obložene s kakovostnimi penami, ki nudijo zelo udoben in prijeten spanec.

Kaj je bonell jedro?

Bonell žična vzmetna jedra se že vrsto let uporablja v industriji izdelave ležišč. Sestavljena je iz medsebojno povezanega vzmetnega sistema. Zaradi zelo nizkih proizvodnih stroškov so ležišča z Bonell vzmetnim jedrom med najcenejšimi na trgu.

Slabost je, da se zaradi sistema povezanih vzmeti na ležiščih z Bonell jedrom čuti vsak partnerjev gib. Bonell jedro velja za zastarel način izdelave ležišč in se mu proizvajalci na trgu izogibajo, razen ko želijo predstaviti izjemno poceni model.

Medico Home v svoji proizvodnji ne uporablja Bonell jedra.