Splošni pogoji poslovanja

Preverite naše pogoje poslovanja

Tukaj lahko izveste vse pogoje našega poslovanja. Na dnu strani lahko prenesete tudi .pdf format Splošnih pogojev poslovanja.

Ne pozabite, na voljo smo vam vsak dan – svobodno nas kontaktirajte!

Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o prodajalcu

Spletno trgovino https://medico-home.hr/ upravlja:
Medico Home d.o.o.
Sedež: Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvaška
Davčna številka: 38596055272
Matična številka: 030175349
Telefon: +386 1 88 88 294
E-pošta: info@medico-home.si
V nadaljevanju: „Prodajalec“ ali „Medico Home“.

2. Uporaba Splošnih pogojev

Ti Splošni pogoji urejajo uporabo spletne trgovine, sklepanje pogodb na daljavo, plačilo, dostavo, reklamacije, enostransko odpoved pogodbe, vračila, zakonsko odgovornost, komercialna jamstva in program Sleep Trial.
Kupec je lahko potrošnik ali pravna oseba. Potrošnik je fizična oseba, ki deluje zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtniške ali poklicne dejavnosti.
Veleprodajni odnosi se dogovorijo po neposrednem kanalu in so lahko urejeni s posebno ponudbo ali pogodbo. Določbe, namenjene izključno potrošnikom, se ne uporabljajo za pravne osebe.

3. Sprejem Splošnih pogojev

S posredovanjem naročila Kupec potrjuje, da je pred nakupom prebral te Splošne pogoje, podatke o izdelku, ceni, plačilu in dostavi ter da jih sprejema.
Prodajalec omogoča shranjevanje ali tiskanje Splošnih pogojev. Potrditev naročila in pogodbene informacije se Kupcu posredujejo elektronsko na trajnem mediju.

4. Izdelki

Bistvene lastnosti, materiali, dimenzije, cene in razpoložljive možnosti so navedeni na strani posameznega izdelka.
Fotografije so namenjene prikazu izdelkov. Zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve in naravnih lastnosti materialov so možne manjše razlike v barvi ali videzu, ki ne vplivajo na funkcionalnost izdelka.
Vse vzmetnice se izdelajo po prejetem naročilu. Dejstvo, da se vzmetnica izdeluje po naročilu, ne pomeni, da je izdelana po posebnih zahtevah Kupca.
Za standardni izdelek se šteje izdelek v dimenziji in izvedbi, ponujeni v spletni trgovini. Za izdelek, izdelan po specifikaciji Kupca, se šteje izdelek v dimenziji, sestavi ali izvedbi, ki ni ponujena kot standardna možnost in je izdelana po individualni zahtevi Kupca.

5. CENE

Vse cene za potrošnike so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Merodajna je cena, prikazana v košarici neposredno pred oddajo naročila. Kupcu se pred nakupom prikaže skupna cena izdelka, davki, stroški dostave in drugi izbrani stroški.
Če je objavljena očitna napaka v ceni ali opisu, bo Prodajalec obvestil Kupca in mu omogočil sprejem popravljenih pogojev ali preklic naročila z vračilom vplačanega zneska.

6. Naročanje in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelek in razpoložljive funkcije, ga doda v košarico, vnese podatke, potrebne za dostavo in račun, ter izbere način dostave in plačila.
Naročilo se odda z aktiviranjem gumba, ki jasno označuje, da naročilo vključuje obveznost plačila.
Avtomatsko sporočilo potrjuje prejem naročila. Pogodba je sklenjena, ko Prodajalec potrdi sprejem naročila. Če naročila ni mogoče sprejeti, bo Kupec obveščen, zaračunani znesek pa bo vrnjen brez nepotrebnega odlašanja.

7. Plačilo

Razpoložljivi načini plačila so navedeni spodaj in se prikažejo med naročanjem:
Svoje naročilo lahko plačate ob dostavi ali ob naročilu. Možni način plačila ob dostavi je:

• Gotovina - znesek naročila plačate našemu dostavljavcu ob dostavi.

Plačilo s kartico ob dostavi trenutno ni mogoče. Možni načini plačila ob naročilu so:

• Spletno bančništvo - znesek naročila plačate prek spletnega ali mobilnega bančništva oziroma v poslovalnici banke ali pošte.
• Spletno plačilo s kartico enkratno - plačilo je mogoče z vsemi podprtimi debetnimi, kreditnimi in revolving karticami.

Spletno plačilo s kartico na obroke na slovenskem prevodu trenutno ni mogoče.
Pri plačilu s kartico podatke o kartici obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev. Medico Home ne shranjuje celotne številke niti varnostne kode plačilne kartice.
Spletno plačilo s kartico je na slovenskem prevodu trenutno mogoče enkratno, brez plačila na obroke.

Za varnost plačevanja prek interneta skrbi Monri Payment Gateway s storitvijo WebPay

Zaupnost vaših podatkov je zaščitena in zagotovljena z uporabo SSL šifriranja. Strani za plačilo prek interneta so zavarovane z uporabo Secure Socket Layer (SSL) protokola s 128-bitnim šifriranjem podatkov. SSL šifriranje je postopek šifriranja podatkov za preprečevanje nepooblaščenega dostopa med njihovim prenosom.

S tem je omogočen varen prenos informacij in onemogočen nedovoljen dostop do podatkov med
komunikacijo med uporabnikovim računalnikom in WebPay storitvijo ter obratno. WebPay storitev in finančne ustanove izmenjujejo podatke z uporabo navideznega zasebnega omrežja (VPN), ki je zaščiteno pred nepooblaščenim dostopom.

Monri Payment Gateway je certificiran po PCI DSS Level 1 varnostnem standardu, predpisanem
s pravili Visa in MasterCard. Medico home ne shranjuje številk kreditnih kartic in številke niso dostopne nepooblaščenim osebam.

Kaj je Secure 3D in kako ga aktivirati?

Spletna trgovina Medico home d.o.o izpolnjuje vse standarde varnosti nakupovanja prek interneta, zato je pri določenih bankah potrebna koda Secure 3D, s katero ob nakupu potrdite, da ste vi lastnik kartice in da ne gre za zlorabo.

Vsako plačilo prek interneta pri trgovcih, ki izpolnjujejo standarde Mastercard SecureCode in Verified by Visa, se potrdi z vnosom varnostne kode, znane samo vam, s čimer ste zaščiteni pred nepooblaščeno uporabo vaših kartic na internetu. S pravilnim vnosom varnostne kode med nakupom potrjujete, da ste lastnik kartice. Če ste vnesli napačno varnostno kodo, nakup ne bo zaključen. Tudi če nekdo pozna številko vaše kreditne ali debetne kartice, nakupa ni mogoče zaključiti brez vaše varnostne kode.

3-D varnostni standard se aktivira ob prvi pravilni identifikaciji s žetonom v spletni trgovini, ki podpira standard Mastercard SecureCode ali Verified by Visa. Postopek je naslednji: izberite želeno blago ali storitev in potrdite, da želite opraviti plačilo, po vnosu podatkov s svoje kartice se spletna trgovina samodejno poveže z banko zaradi preverjanja identitete in ponudi se vam možnost aktiviranja storitve. Če storitve ne aktivirate, ne morete zaključiti nakupa. Storitev je mogoče aktivirati neposredno tudi na straneh banke.

8. Dostava

Dostava se izvaja na območju: Republiki Hrvaški in Republiki Sloveniji.
Običajni rok dostave je 15 do 25 delovnih dni, razen če je za posamezen izdelek ali naročilo naveden drugačen rok. Pri plačilu vnaprej rok začne teči po evidentiranju plačila.
Dostava je brezplačna za naročila v vrednosti najmanj 70,00 €. Za naročila manjše vrednosti se zaračuna 10,00 €, razen če je v košarici navedeno drugače.
Dostavo opravlja Medico Home z lastnimi vozili ali prek kurirskih služb, praviloma do vhoda v stanovanjski objekt. Dostava ne vključuje vnosa v stanovanje, hišo ali poslovni prostor, razen če je izrecno dogovorjeno.
Če z vozilom ni mogoče dostopiti do objekta, se dostava opravi do najbližje varno dostopne lokacije.
Podrobne informacije:
Dostava je brezplačna za vsa naročila v vrednosti 70,00 € in več na območju Slovenije. Za naročila v vrednosti manj kot 70,00 € se dostava zaračuna 10,00 €. Rok dobave je 15 do 25 delovnih dni od prejetega naročila. Naročene izdelke dostavimo z lastno dostavo Medico Home ali kurirsko službo, odvisno od vrste izdelka, načina pakiranja in dostavne rute. Dostava se izvede do vhoda v stanovanjski objekt oziroma do najbližje lokacije, do katere lahko varno dostopamo z dostavnim vozilom. Pri večstanovanjski stavbi dostavimo do vhoda v stavbo, ne do vhoda v stanovanje. Točnega datuma dostave ni mogoče izbrati, možen pa je dogovor o tednu dobave. Vsa naročila dostavljamo po vrstnem redu prejema, čim prej.
Kupec bo obveščen o znatni zamudi. Zakonske pravice Kupca v primeru neizpolnitve pogodbe ostanejo nespremenjene.

9. Prevzem in pregled pošiljke

Kupec naj, kolikor je razumno mogoče, pregleda zunanje stanje pošiljke. Vidno poškodbo se priporoča takoj zabeležiti pri dostavljavcu in fotografirati.
Opustitev pregleda ali prijave dostavljavcu ne odpravlja zakonskih pravic potrošnika.
Pri osebnem prevzemu naj Kupec prevzame naročilo v roku 10 delovnih dni od obvestila, da je pripravljeno.

10. Prehod tveganja

Pri potrošniških pogodbah tveganje izgube ali poškodbe preide na Kupca, ko Kupec ali oseba, ki jo je določil, fizično prevzame izdelek.
Če je Kupec samostojno angažiral prevoznika, ki ga Prodajalec ni ponudil, tveganje preide z izročitvijo izdelka temu prevozniku, v skladu z veljavnimi predpisi.

11. Neskladnost in stvarne napake

Prodajalec odgovarja za neskladnost oziroma stvarne napake, ki se pojavijo v zakonskem roku 2 leta od izročitve izdelka.
Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva popravilo ali zamenjavo, in ko so izpolnjene zakonske predpostavke, znižanje cene ali odstop od pogodbe.
Popravilo ali zamenjava se opravita brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

12. Komercialno jamstvo

Dajalec komercialnega jamstva je Medico Home d.o.o.. Jamstvo velja na Hrvaškem in v Sloveniji. Jamstveni rok začne teči na dan dostave izdelka kupcu.

Premium vzmetnice imajo 5 let komercialnega jamstva, vsi ostali izdelki pa imajo 2 leti jamstva. Jamstvo za vzmetnice se nanaša na celotno vzmetnico in zajema pomanjkljivosti izdelka, razen izključitev, navedenih v teh pogojih.

Komercialno jamstvo ne zajema fizičnih poškodb, ki jih je povzročil kupec, na primer strgane tkanine, niti umazanije, nastale z uporabo. Umazanija ali poškodba, ki je obstajala ob dostavi, ni izključitev.

Pri priznani reklamaciji se izdelek zamenja z novim. Če reklamirani model ni več na voljo, kupec prejme najpodobnejši razpoložljivi model. Za nadomestni izdelek začne teči nov polni jamstveni rok od dneva njegove dostave. Komercialno jamstvo ne omejuje zakonskih pravic kupca.

13. Enostranska odpoved pogodbe

Potrošnik lahko brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe v roku 14 dni od prejema izdelka.
Kadar se izdelki iz enega naročila dostavljajo ločeno, rok začne teči s prejemom zadnjega izdelka.
Odstop se lahko izjavi z nedvoumno pisno izjavo, poslano na info@medico-home.si, na naslov za vračila ali z uporabo spletne funkcije, ki je na voljo na:
https://medico-home.hr/sl/enostranska-odpoved-pogodbe/
Prodajalec brez odlašanja posreduje elektronsko potrditev prejema odstopa.

14. Vračilo izdelka

Izdelek je treba vrniti najkasneje v roku 14 dni od posredovanja izjave o odstopu.
Naslov za vračila:
Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvaška

Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa, vendar mora kupec izdelek ustrezno zaščititi za povratni prevoz.

Neposredni strošek vračila nosi kupec. Kupec lahko sam organizira vračilo ali zahteva prevzem, ki ga organizira Medico Home po ceni 50,00 € za en prihod, ne glede na število izdelkov, ki se pri tem prevzamejo. Organizirani prevzem je na voljo na Hrvaškem in v Sloveniji. Izdelek se prevzame pri vhodu v hišo oziroma, pri stanovanjskih stavbah, pri vhodu v stavbo, ne pri vhodu v stanovanje.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti, nastalo z ravnanjem, ki ni bilo potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka.

15. Vračilo sredstev

Prodajalec vrača prejeta plačila v roku do 7 delovnih dni, potem ko sta izpolnjena oba pogoja: vrnjen izdelek je prejet na naslovu Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvaška ali je bil prevzet preko prevzema, ki ga je organiziral Medico Home, in je kupec posredoval IBAN. Če so pogoji izpolnjeni različnih dni, rok začne teči od kasnejšega datuma.

Vračilo se izvede z nakazilom na IBAN, ki ga posreduje kupec, ob njegovem izrecnem soglasju za tak način vračila. IBAN ni nujno, da se glasi na kupca.

Pri popolnem odstopu se vrne tudi strošek najcenejše ponujene standardne dostave. Pri delnem odstopu se začetni strošek dostave ne vrne, če bi enak strošek dostave veljal tudi za izdelke, ki jih je kupec obdržal. Strošek že izvedenih dodatnih storitev, na primer odvoza stare vzmetnice, se ne vrača.

16. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne obstaja za izdelek, izdelan po specifikaciji potrošnika ali očitno prilagojen njegovim osebnim potrebam, vključno z vzmetnicami nestandardnih dimenzij ali posebej dogovorjene sestave.
Standardna dimenzija, ponujena v spletni trgovini, se ne šteje za izdelek, izdelan po specifikaciji, samo zato, ker se je proizvodnja začela po naročilu.
Odprtje transportne embalaže vzmetnice samo po sebi ne odpravlja pravice do odstopa.

17. Preizkusno obdobje spanja

Narava ugodnosti. Sleep Trial je prostovoljna komercialna ugodnost podjetja Medico Home d.o.o., ki Kupcu omogoča preizkušanje izdelka v realnih pogojih. Sleep Trial ne nadomešča, ne omejuje niti ne vpliva na zakonske pravice Kupca, vključno s pravicami, ki izhajajo iz odgovornosti za stvarne napake in, ko so izpolnjene zakonske predpostavke, pravice potrošnika do enostranske odpovedi pogodbe.

Izdelki in Kupci. Sleep Trial velja izključno za izdelke, pri katerih je ta ugodnost jasno označena v spletni trgovini v trenutku oddaje naročila. Velja za fizične in pravne osebe, ki so izdelek kupile neposredno od podjetja Medico Home d.o.o.

Trajanje in začetek roka. Sleep Trial traja 100 dni od dneva dostave izdelka Kupcu. Zahtevek mora biti poslan Medico Homeu najkasneje zadnji dan tega roka. Pravočasno oddan zahtevek ostane veljaven tudi, če se prevzem izdelka zaradi organizacije prevoza opravi po izteku roka.

Obvezno obdobje uporabe. Pred oddajo zahtevka mora Kupec izdelek uporabljati vsaj 30 dni. To obdobje je potrebno, da se telo privadi na novo vzmetnico in ne predstavlja skrajšanja celotnega trajanja Sleep Triala.

Možnosti Kupca. Po obveznem obdobju uporabe lahko Kupec po lastni izbiri:

• zahteva zamenjavo za drug model ali prilagojeno izvedbo izdelka; ali
• zahteva vračilo cene vzmetnice.

Zamenjava izdelka. V okviru enega cikla Sleep Trial je dovoljena največ 1 zamenjava. Medico Home izdela in dostavi nov izdelek, obstoječi izdelek pa prevzame ob dostavi nadomestnega izdelka, razen če se stranki dogovorita drugače. Izdelek, ki se nahaja pri Kupcu, se ne dodeluje.

Razlika v ceni. Če Kupec izbere dražji izdelek, je dolžan pred dostavo poravnati razliko v ceni. Če izbere cenejši izdelek, Medico Home vrne razliko na IBAN, ki ga posreduje Kupec. Za obračun se uporabljajo cene in pogoji, ki so veljali za zadevni nakup, razen če je s Kupcem izrecno dogovorjeno drugače.

Nov Sleep Trial po zamenjavi. Za nadomestni izdelek se začne nov Sleep Trial v trajanju 100 dni od njegove dostave. Kupec lahko po zamenjavi obdrži nadomestni izdelek ali zahteva vračilo cene vzmetnice, vendar nima pravice do nove zamenjave v istem ciklu Sleep Trial.

Znesek vračila. Pri popolnem vračilu se vrne celotna cena, ki jo je Kupec plačal za vzmetnico, ki jo vrača, vključno z morebitnim doplačilom, plačanim ob zamenjavi. Stroški dostave, dodatne storitve in drugi stroški, ki niso del cene vzmetnice, se na podlagi Sleep Triala ne vračajo.

IBAN in rok vračila. Vračilo se vedno izvede na IBAN, ki ga posreduje Kupec. IBAN ni nujno, da se glasi na Kupca. Medico Home bo izvedel vračilo v roku do 7 delovnih dni, potem ko sta izpolnjena oba pogoja: (i) vzmetnica je prejeta na naslovu Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvaška ali jo je prevzel Medico Home in (ii) posredovan je IBAN. Rok začne teči od kasnejšega od teh dveh dogodkov.

Prevzem izdelka. Medico Home organizira prevzem na vhodu v stanovanjski ali poslovni objekt. Kupec mora omogočiti dostop in predati vzmetnico v dogovorjenem terminu. Če se prevzem ne uspe opraviti v 3 dogovorjenih terminih zaradi razlogov na strani Kupca, mora Kupec sam, na lastne stroške, organizirati dostavo vzmetnice na naslov Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvaška.

Napačno naročena dimenzija. Sleep Trial ni namenjen popravljanju napačno naročene dimenzije, nastale zaradi napačnega merjenja ali napačne izbire Kupca. Medico Home lahko omogoči zamenjavo takšnega izdelka z doplačilom 40,00 € za vzmetnico širine do in vključno z 120 cm, oziroma 80,00 € za vzmetnico širine od 140 cm naprej.

Letna omejitev. Sleep Trial se lahko uveljavi za največ eno vzmetnico širine od 140 cm naprej ali dve vzmetnici širine do in vključno z 120 cm letno. Za fizične osebe se omejitev uporablja na gospodinjstvo, za pravne osebe pa po OIB-u.

Oddaja zahtevka. Zahtevek se odda preko za to predvidenega obrazca ali na naslov info@medico-home.si. Kupec mora navesti podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila in izdelka ter izbrati zamenjavo ali vračilo. Navedba razlogov ni pogoj za uveljavljanje Sleep Triala.

Vrnjeni izdelki. Izdelki, vrnjeni v okviru Sleep Triala, se ne prodajajo kot novi izdelki. Medico Home jih preda v okolju odgovorno odstranjevanje.

Preverjanje pogojev. Medico Home lahko zavrne zahtevek, če izdelek ni označen kot izdelek z ugodnostjo Sleep Trial, ni bil kupljen neposredno od Medico Homea, zahtevek ni bil oddan v roku, ni bilo izpolnjeno obvezno obdobje uporabe, je bila prekoračena letna omejitev ali so bili posredovani netočni podatki, bistveni za odločanje o zahtevku.

18. Prevzem stare vzmetnice

Storitev prevzema stare vzmetnice je na voljo samo, kadar je ponujena ob naročilu in ko je izbrana pred zaključkom nakupa.
Pogoji, razpoložljivost in cena storitve so Kupcu prikazani pred oddajo naročila. Stara vzmetnica mora biti pripravljena za varen prevzem v skladu z navodili Prodajalca.

19. Pisni ugovori

Pisni ugovor se lahko vloži:
Po e-pošti: info@medico-home.si
Po pošti ali osebno: Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvaška
Prodajalec bo potrdil prejem in odgovoril v roku 15 dni, jasno navajajoč, ali sprejema utemeljenost ugovora.
Priporoča se navesti številko naročila, opis problema in, kadar je primerno, priložiti fotografije.

20. Zasebnost in piškotki

Pravila zasebnosti in Pravila o piškotkih so sestavni del teh Splošnih pogojev in so navedena v nadaljevanju dokumenta. V njih so na voljo informacije o obdelavi osebnih podatkov, uporabi piškotkov in upravljanju privolitve.

21. Izvensodno reševanje sporov

Kupec naj se pred začetkom postopka obrne na Prodajalca zaradi poskusa mirnega reševanja spora.
Prodajalec za izvensodno reševanje domačih in čezmejnih potrošniških sporov priznava Center za mirenje pri Hrvaški gospodarski zbornici, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, e-pošta: mirenje@hgk.hr. Več informacij je na voljo na: Center za mirenje pri HGK.

22. Merodajno pravo in pristojnost

Uporablja se hrvaško pravo. Potrošnik iz druge države članice Evropske unije ohranja zaščito obveznih potrošniških predpisov države svojega običajnega prebivališča.
Potrošniški spor rešuje stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.
Za spore s pravnimi osebami se dogovori pristojnost stvarno pristojnega sodišča v Bjelovarju.

23. Končne določbe

Ništetnost posamezne določbe ne vpliva na ostale določbe.
Za naročilo se uporabljajo Splošni pogoji, ki so veljali v trenutku sklenitve pogodbe. Naknadne spremembe ne delujejo retroaktivno.

Različica: 1.0
Veljajo od: 01. 07. 2026.

PRAVILA ZASEBNOSTI

1. Upravljavec obdelave

Upravljavec obdelave osebnih podatkov je:
Medico Home d.o.o.
Sedež: Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvaška
Davčna številka: 38596055272
E-pošta: info@medico-home.si
Telefon: +386 1 88 88 294
V nadaljevanju: „Medico Home” ali „Upravljavec obdelave”.
Ta Pravila pojasnjujejo, kako Medico Home zbira, uporablja, shranjuje in varuje osebne podatke pri uporabi spletne trgovine, nakupu izdelkov, komunikaciji, reklamacijah, vračilih, garancijah in drugih povezanih storitvah.

2. Veljavni predpisi

Osebni podatki se obdelujejo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) 2016/679, pravili o zasebnosti v elektronskih komunikacijah in veljavnimi hrvaškimi oziroma drugimi obveznimi nacionalnimi predpisi.

3. Katere podatke obdelujemo

Odvisno od uporabljene storitve lahko obdelujemo:

• ime in priimek
• naslov za dostavo in račun
• državo, telefonsko številko in e-pošto
• naziv in podatke pravne osebe
• OIB ali davčno številko, kadar je potrebna za račun
• vsebino, vrednost in status naročila
• izbrani način in status plačila
• podatke o dostavi in prevzemu
• uporabniško ime in podatke uporabniškega računa
• vsebino komunikacije s podporo strankam
• podatke o reklamacijah, vračilih in odstopih od pogodb
• podatke, potrebne za garancijo in Sleep Trial
• IP naslov, podatke o napravi in brskalniku
• varnostne in tehnične zapise
• podatke o privolitvah in nastavitvah piškotkov
• podatke o uporabi strani, kadar obstaja ustrezna privolitev.

Medico Home ne zahteva posebnih kategorij osebnih podatkov, kot so zdravstveni podatki, razen če so izjemoma potrebni za obravnavo konkretne zahteve in obstaja ustrezna pravna podlaga.

4. Viri osebnih podatkov

Podatke praviloma pridobimo neposredno od osebe, ki:

• ustvarja uporabniški račun
• oddaja naročilo
• kontaktira Medico Home
• vloži pritožbo, reklamacijo ali zahtevo za vračilo
• koristi garancijo ali Sleep Trial
• da privolitev za e-novice ali piškotke.

Določeni podatki se lahko pridobijo od ponudnikov plačilnih storitev, bank, dostavnih služb ali drugih pogodbenih partnerjev, kadar je to potrebno za izvedbo naročila.

Tehnični podatki se lahko samodejno zbirajo z uporabnikove naprave, v skladu z nastavitvami piškotkov in danimi privolitvami.

5. Obdelava naročil in izvedba pogodbe

Podatki se obdelujejo zaradi:

• prejema in potrditve naročila
• preverjanja razpoložljivosti in proizvodnje izdelkov
• obdelave plačil
• izdaje ponudbe in računa
• organizacije dostave ali osebnega prevzema
• komunikacije o statusu naročila
• vračila sredstev
• uveljavljanja pogodbenih pravic.

Pravna podlaga je izvajanje ukrepov na zahtevo kupca pred sklenitvijo pogodbe in izvedba sklenjene pogodbe.

Brez obveznih podatkov naročila morda ne bo mogoče prejeti ali izvesti.

6. Plačilo

Pri kartičnem plačilu podatke, potrebne za avtorizacijo in izvedbo transakcije, obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev.
Medico Home ne shranjuje popolnih podatkov o plačilni kartici, kot so polna številka kartice in varnostna koda. Lahko prejmemo podatke o statusu transakcije, znesku, načinu plačila in identifikatorju transakcije.
Ponudniki plačilnih storitev lahko za del obdelave nastopajo kot samostojni upravljavci obdelave v skladu s svojimi pravili zasebnosti.

7. Dostava

Podatki, potrebni za dostavo, se lahko posredujejo lastni dostavni službi Medico Homea ali izbrani kurirski in logistični službi.
Posredujejo se samo podatki, potrebni za dostavo, na primer ime in priimek, naslov, telefonska številka, e-pošta, številka pošiljke in posebne informacije, nujne za dostavo.

8. Uporabniški račun

Če uporabnik ustvari uporabniški račun, se podatki obdelujejo za omogočanje prijave, pregleda naročil, upravljanja naslovov in drugih razpoložljivih funkcionalnosti.
Uporabnik je odgovoren za varovanje zaupnosti svojega gesla. Medico Home ne more videti izvirnega gesla, če je shranjeno v zaščiteni obliki.
Uporabnik lahko zahteva izbris računa, pri čemer se podatki, ki jih je treba hraniti zaradi zakonskih obveznosti ali pravnih zahtev, ne izbrišejo pred iztekom ustreznega roka.

9. Uporabniška podpora in komunikacija

Podatki iz povpraševanj in komunikacije se obdelujejo za odgovarjanje na vprašanja, zagotavljanje podpore, reševanje težav in evidentiranje dogovorov s kupcem.
Pravna podlaga je lahko izvedba pogodbe, izvajanje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe ali zakoniti interes za zagotavljanje kakovostne podpore strankam in dokazovanje poslovne komunikacije.

10. Pritožbe, reklamacije, vračila in garancije

Podatki se obdelujejo zaradi:

• evidentiranja in reševanja pisnih pritožb
• ugotavljanja pravic, povezanih z napako izdelka
• organiziranja vračila ali zamenjave
• izvedbe vračila sredstev
• uveljavljanja zakonske ali komercialne garancije
• izvajanja programa Sleep Trial
• postavljanja, uveljavljanja ali obrambe pravnih zahtevkov.

Pravna podlaga je izvedba pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in zakoniti interes za dokazovanje pravilnega ravnanja in zaščito pravnih zahtevkov.

11. RAČUNOVODSKE IN ZAKONSKE OBVEZNOSTI

Podatki o računih, plačilih in poslovnih transakcijah se obdelujejo za izpolnjevanje računovodskih, davčnih, potrošniških in drugih zakonskih obveznosti.
Podatki se lahko posredujejo pristojnim javnim organom, kadar je to določeno z zakonom ali potrebno za postopanje po zakoniti zahtevi.

12. Varnost in preprečevanje zlorab

Tehnični podatki in varnostni zapisi se lahko obdelujejo zaradi:

• zaščite uporabniških računov in spletne trgovine
• odkrivanja poskusov nepooblaščenega dostopa
• preprečevanja prevar in zlorab
• diagnostike tehničnih težav
• zagotavljanja razpoložljivosti in stabilnosti sistema.

Pravna podlaga je zakoniti interes Medico Homea in uporabnikov za varno in zanesljivo delovanje spletne trgovine.

13. E-novice in neposredno trženje

Če se uporabnik prijavi na e-novice, se njegov e-poštni naslov in podatki o privolitvi obdelujejo za pošiljanje novic, ponudb in drugih marketinških sporočil.
Uporabnik lahko privolitev kadar koli prekliče prek povezave za odjavo v sporočilu ali s kontaktiranjem Medico Homea.
Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem. Po odjavi se lahko določen minimalni podatek zadrži na seznamu odjavljenih, da se prepreči ponovno neželeno pošiljanje.
Kadar predpisi dovoljujejo pošiljanje ponudb obstoječim kupcem brez posebne privolitve, se uporabniku vedno omogoči enostaven in brezplačen ugovor na takšno obdelavo.

14. Analitika, oglaševanje in piškotki

Analitične, marketinške in druge neobvezne tehnologije se uporabljajo samo po ustrezni privolitvi uporabnika.

Privolitev se lahko spremeni ali prekliče prek nadzora:

Nastavitve piškotkov

Podrobne informacije so na voljo v Pravilih o piškotkih.

15. Pravne podlage obdelave

Odvisno od namena se osebni podatki obdelujejo na podlagi:

• izvedbe pogodbe ali ukrepov, ki predhodijo pogodbi
• izpolnjevanja zakonskih obveznosti
• zakonitega interesa Medico Homea ali tretje osebe
• privolitve posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki
• postavljanja, uveljavljanja ali obrambe pravnih zahtevkov.

Kadar obdelava temelji na zakonitem interesu, se oceni, ali je obdelava nujna in ali prevladujejo pravice in interesi posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki.

16. Prejemniki in obdelovalci podatkov

Osebni podatki se lahko, v obsegu, potrebnem za posamezen namen, posredujejo ponudnikom gostovanja in vzdrževanja informacijskih sistemov, ponudnikom plačilnih storitev in bankam, dobavnim in logističnim partnerjem, ponudnikom elektronske pošte in uporabniške podpore, računovodskim in pravnim svetovalcem, ponudnikom analitike in oglaševanja, kadar je za to pridobljeno potrebno soglasje, ter pristojnim javnim organom, kadar je posredovanje predpisano z zakonom. Izvajalci obdelave smejo podatke obdelovati samo v skladu z dokumentiranimi navodili družbe Medico Home in ob ustreznih varnostnih ukrepih.
Prejemnikom se posredujejo samo podatki, potrebni za konkreten namen.
Obdelovalci podatkov smejo podatke obdelovati samo v skladu z dokumentiranimi navodili Medico Homea, z obveznostjo zaupnosti in ustreznimi varnostnimi ukrepi.

17. Prenosi izven Evropskega gospodarskega prostora

Nekateri ponudniki tehnoloških, plačilnih, komunikacijskih ali analitičnih storitev lahko obdelujejo podatke izven Evropskega gospodarskega prostora.

Tak prenos se izvaja samo, kadar obstaja ustrezna pravna podlaga, na primer:

• odločba Evropske komisije o ustreznosti
• standardne pogodbene klavzule
• drug z zakonom dovoljen zaščitni mehanizem.

Uporabnik lahko zahteva dodatne informacije o veljavnih zaščitnih ukrepih.

18. Roki hrambe

Osebni podatki se lahko, v obsegu, potrebnem za posamezen namen, posredujejo ponudnikom gostovanja in vzdrževanja informacijskih sistemov, ponudnikom plačilnih storitev in bankam, dobavnim in logističnim partnerjem, ponudnikom elektronske pošte in uporabniške podpore, računovodskim in pravnim svetovalcem, ponudnikom analitike in oglaševanja, kadar je za to pridobljeno potrebno soglasje, ter pristojnim javnim organom, kadar je posredovanje predpisano z zakonom. Izvajalci obdelave smejo podatke obdelovati samo v skladu z dokumentiranimi navodili družbe Medico Home in ob ustreznih varnostnih ukrepih.
Prejemnikom se posredujejo samo podatki, potrebni za konkreten namen.
Obdelovalci podatkov smejo podatke obdelovati samo v skladu z dokumentiranimi navodili Medico Homea, z obveznostjo zaupnosti in ustreznimi varnostnimi ukrepi.

19. Pravica do dostopa

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko zahteva potrditev, ali se njegovi osebni podatki obdelujejo, ter pridobi dostop do podatkov in informacij o njihovi obdelavi.

20. Pravica do popravka

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko zahteva popravek netočnih in dopolnitev nepopolnih osebnih podatkov.
Uporabnik je odgovoren obvestiti Medico Home o spremembi podatkov, pomembnih za izvedbo naročila ali uresničevanje njegovih pravic.

21. Pravica do izbrisa

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko zahteva izbris osebnih podatkov, kadar niso več potrebni, kadar je privolitev preklicana ali kadar za obdelavo ne obstaja druga pravna podlaga.
Pravica do izbrisa se ne uporablja, kadar je obdelava potrebna zaradi zakonske obveznosti, izpolnitve pogodbe ali uveljavljanja, izvajanja ali obrambe pravnih zahtevkov.

22. Pravica do omejitve obdelave

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko pod zakonskimi pogoji zahteva začasno omejitev obdelave, na primer med preverjanjem točnosti podatkov ali odločanjem o ugovoru zoper obdelavo.

23. Pravica do prenosljivosti podatkov

Kadar se obdelava opira na privolitev ali pogodbo in se izvaja avtomatizirano, lahko posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, zahteva podatke, ki jih je posredoval, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki.
Kadar je tehnično izvedljivo, lahko zahteva neposreden prenos drugemu upravljavcu.

24. Pravica do ugovora

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko vloži ugovor zoper obdelavo, ki temelji na zakonitem interesu, z navedbo razlogov, povezanih z njegovo posebno situacijo.
Zoper obdelavo zaradi neposrednega trženja je mogoče vložiti ugovor kadar koli, po čemer se podatki ne bodo več obdelovali v ta namen.

25. Preklic privolitve

Kadar se obdelava opira na privolitev, jo je mogoče preklicati kadar koli.
Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred njenim preklicem, niti na obdelavo, ki temelji na drugi pravni podlagi.

26. Avtomatizirano odločanje

Medico Home ne sprejema odločitev, ki povzročajo pravne ali podobne pomembne učinke izključno z avtomatizirano obdelavo, razen če je taka obdelava posebej navedena in dovoljena s predpisi.
Ponudniki plačilnih storitev lahko avtomatizirano ocenjujejo varnost transakcije ali tveganje goljufije v skladu z lastnimi pravili.

27. Podatki otrok

Spletna trgovina ni posebej namenjena otrokom. Kadar mladoletna oseba nima pravne sposobnosti, potrebne za sklenitev pogodbe ali dajanje privolitve, je potrebno sodelovanje staršev ali zakonitega zastopnika.
Če se ugotovi, da so bili podatki otroka zbrani brez ustrezne pravne podlage, bodo izbrisani.

28. Varnost osebnih podatkov

Medico Home uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred:

• nepooblaščenim dostopom
• naključno izgubo
• nedovoljeno spremembo
• nepooblaščenim razkritjem
• uničenjem ali zlorabo.

Dostop je omejen na osebe in ponudnike storitev, ki ga potrebujejo za izvajanje svojih nalog.

Kljub sprejetim ukrepom noben sistem prenosa ali shranjevanja podatkov ne more zagotoviti absolutne varnosti.

29. Uresničevanje pravic

Zahtevo za uresničevanje pravic je mogoče poslati na:
E-pošta: info@medico-home.si
Pošta: Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvaška
Zaradi zaščite podatkov se lahko zahteva razumna preverba identitete vlagatelja zahteve.
Na zahtevo se odgovori brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v roku enega meseca. Pri kompleksnih ali številnih zahtevah se lahko rok podaljša v skladu s predpisi, o čemer bo vlagatelj obveščen.
Uresničevanje pravic je praviloma brezplačno. Za očitno neutemeljene ali pretirane zahteve se lahko postopa v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov.

30. Pritožba nadzornemu organu

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ima pravico vložiti pritožbo pristojnemu organu za varstvo osebnih podatkov, zlasti v državi svojega običajnega prebivališča, kraja dela ali kraja domnevne kršitve.
Povezava do pristojnega organa:
https://azop.hr/
Priporočljivo je predhodno kontaktirati Medico Home, da se poskuša zahtevo rešiti neposredno.

31. Povezani dokumenti

Nakup in uporaba spletne trgovine sta dodatno urejena:

• Splošnih pogojih poslovanja
• Pravilnikom o piškotkih.

Pravila zasebnosti ne predstavljajo privolitve niti ne nadomestijo privolitve, kadar je ta potrebna. Njihov namen je zagotoviti informacije o obdelavi osebnih podatkov.

32. Spremembe Pravil zasebnosti

Pravila se lahko spremenijo zaradi spremembe storitev, načina obdelave ali veljavnih predpisov.

Na spletni strani se objavita veljavna različica in datum začetka uporabe. Če sprememba vpliva na obdelavo, ki temelji na privolitvi, se bo po potrebi zahtevala nova privolitev.

nn

Različica: 1.0
Veljajo od: 01. 07. 2026.

PRAVILA O PIŠKOTKIH

1. Upravljavec obdelave

Spletno trgovino upravlja:
Medico Home d.o.o.
Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvaška
E-pošta: info@medico-home.si
Telefon: +386 1 88 88 294

2. Kaj so piškotki

Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki jih spletna stran shranjuje ali bere na uporabnikovi napravi. Omogočajo osnovno delovanje spletne trgovine, shranjevanje izbranih nastavitev ter, s privolitvijo uporabnika, analizo uporabe strani in prilagoditev vsebine ali oglaševanja.
Poleg piškotkov se lahko uporabljajo podobne tehnologije, kot so lokalna shramba, piksli in identifikatorji naprav. V teh Pravilih jih skupaj imenujemo piškotki.

3. Nujni piškotki

Nujni piškotki so potrebni za delovanje spletne trgovine in zagotavljanje storitve, ki jo je uporabnik izrecno zahteval. Lahko omogočajo:

• delovanje košarice in plačila
• prijavo in uporabniški račun
• varnost in preprečevanje zlorab
• izbiro jezika
• shranjevanje nastavitev zasebnosti
• vzdrževanje uporabniške seje.

Za nujne piškotke se ne zahteva privolitev, saj brez njih spletna trgovina ne more pravilno delovati. Njihovo blokiranje v brskalniku lahko onemogoči posamezne dele strani.

4. Funkcionalni piškotki

Funkcionalni piškotki omogočajo dodatne možnosti in shranjevanje izbir, ki niso nujne za osnovno delovanje trgovine.
Če funkcionalni piškotek ni nujno potreben za storitev, ki jo je uporabnik zahteval, se nastavi šele po privolitvi.

5. Analitični piškotki

Analitični piškotki pomagajo razumeti, kako obiskovalci uporabljajo spletno trgovino, katere strani obiskujejo, koliko časa se zadržujejo in ali se pojavljajo tehnične težave.
Analitični piškotki, ki niso nujni, se nastavijo samo s predhodno privolitvijo uporabnika. Podatki se, kadar je mogoče, uporabljajo v agregirani ali psevdonimizirani obliki.

6. Trženjski piškotki

Trženjski piškotki lahko služijo merjenju uspešnosti oglasov, omejevanju števila prikazov, ustvarjanju občinstev in prilagoditvi oglasov interesom uporabnika.
Takšni piškotki se nastavijo izključno po predhodni privolitvi. Zavrnitev trženjskih piškotkov ne vpliva na možnost nakupa, vendar so lahko oglasi manj prilagojeni uporabniku.

7. Vsebina in piškotki tretjih oseb

Posamezne strani lahko vsebujejo vsebino ali storitve tretjih oseb, na primer videoposnetke, zemljevide, orodja za uporabniško podporo, plačilne storitve ali vsebino družbenih omrežij.
Če takšna vsebina ni nujna, se naloži šele po ustrezni privolitvi ali aktivni odločitvi uporabnika. Tretje osebe lahko obdelujejo podatke v skladu z lastnimi pravili o zasebnosti.

8. Seznam piškotkov

Kategorije in informacije o piškotkih, ki se uporabljajo v spletni trgovini, so navedene v nadaljevanju:
Nujni piškotki omogočajo varnost, delovanje košarice in plačila, uporabniškega računa, izbire jezika ter pomnjenje izbire privolitve. Ne morejo se izključiti preko sistema privolitev, saj so potrebni za storitev, ki jo je uporabnik zahteval.

Trenutno uporabljeni nujni piškotki

• PH_HPXY_CHECK - varnostno preverjanje gostovanja in zaščita spletne strani; traja med sejo.
• cmplz_functional, cmplz_preferences, cmplz_statistics, cmplz_marketing, cmplz_banner-status, cmplz_consented_services in cmplz_policy_id - shranjujejo izbiro in dokaz nastavitev privolitve; do 365 dni.
• woocommerce_cart_hash in woocommerce_items_in_cart - prepoznajo spremembe in vsebino košarice; med sejo.
• wp_woocommerce_session_* - povezuje obiskovalca z njegovo WooCommerce košarico; do 2 dni.
• fkcart_cart_qty in fkcart_cart_total - omogočajo prikaz količine in vrednosti v stranski košarici; do 30 minut.
• wordpress_logged_in_* in wordpress_sec_* - avtentikacija in varnost prijavljenega uporabnika; med prijavo/sejo.
• wcpay_express_checkout_redirect_url in skip_woopay - omogočajo potek hitrega plačila, ko uporabnik izbere to možnost; do 10 minut oziroma do 1 dneva.

Lokalna in sejna shramba

• medicoProductWishlist in medicoProductCompare - si zapomnijo izdelke, ki jih je uporabnik zavestno dodal na seznam želja ali v primerjavo; do odstranitve ali izbrisa podatkov brskalnika.
• medico_delivery_island_acceptance - si zapomni odločitev, povezano z dostavo na otok; med sejo.
• fkcart_locale, fkcart_hash_* in fkcart_fragments_* - omogočajo jezik, stanje in prikaz stranske košarice; med sejo ali do izbrisa lokalne shrambe.

Statistični piškotki, z vnaprejšnjo privolitvijo

• sbjs_current, sbjs_current_add, sbjs_first, sbjs_first_add, sbjs_migrations, sbjs_session in sbjs_udata - beležijo vir prihoda, sejo in način uporabe trgovine zaradi atribucije naročila; od 30 minut do 6 mesecev, odvisno od vrednosti.
• wffn_browser, wffn_fl_url, wffn_flt, wffn_is_mobile, wffn_referrer in wffn_timezone - beležijo vir obiska, napravo, brskalnik in časovni pas zaradi merjenja prodajnega toka; aktivirajo se šele po statistični privolitvi.

Funkcionalni piškotki si zapomnijo dodatne izbire in izboljšujejo funkcionalnost trgovine. Marketinški piškotki služijo merjenju in prilagoditvi oglaševanja. Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel in Tawk skripte trenutno niso najdene v javnem izhodu trgovine; če se uvedejo, se ne smejo aktivirati brez ustrezne vnaprejšnje privolitve. Seznam se posodablja, ko se spremenijo funkcije, ponudniki storitev ali tehnologije, ki jih uporablja spletna trgovina.
Za vsak aktivni piškotek mora biti uporabniku na voljo vsaj naziv, ponudnik, namen, kategorija in trajanje.
Seznam se posodobi po spremembi tehničnih storitev ali piškotkov, ki se uporabljajo.

9. Dajanje privolitve

Ob prvem obisku se uporabniku prikaže orodje za upravljanje piškotkov. Uporabnik lahko:

• sprejme vse neobvezne piškotke
• zavrne vse neobvezne piškotke
• izbere posamezne kategorije
• nadaljuje z uporabo samo nujnih piškotkov.

Neobvezni piškotki se ne smejo nastaviti pred uporabnikovo izbiro. Nedajanje privolitve se ne sme šteti za privolitev.

10. Sprememba ali umik privolitve

Uporabnik lahko kadar koli spremeni ali umakne privolitev prek kontrole:

Nastavitve piškotkov

Umik privolitve mora biti enako preprost kot njeno dajanje. Umik ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred umikom.

Po umiku privolitve se novi neobvezni piškotki ne nastavljajo več. Obstoječe piškotke lahko uporabnik odstrani tudi prek nastavitev brskalnika.

11. Upravljanje piškotkov prek brskalnika

Večina brskalnikov omogoča pregled, blokiranje in brisanje piškotkov. Nastavitve se razlikujejo glede na brskalnik in napravo.
Blokiranje vseh piškotkov lahko povzroči nepravilno delovanje košarice, prijave, plačila, jezika ali drugih delov spletne trgovine.

12. Osebni podatki, zbrani s piškotki

Odvisno od vrste piškotkov se lahko obdelujejo IP naslov, približna lokacija, vrsta naprave in brskalnika, identifikator piškotka, obiskane strani, čas obiska, interakcije z vsebino in podatki o izvoru obiska.
Pravna podlaga za neobvezne piškotke in povezano obdelavo je privolitev. Pri nujnih piškotkih se obdelava izvaja zaradi zagotavljanja zahtevane storitve, varnosti sistema in legitimnega interesa za zanesljivo delovanje trgovine.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, prejemnikih, rokih hrambe in pravicah uporabnika so na voljo v Pravilih o zasebnosti.

13. Rok trajanja piškotkov

Sejni piškotki se izbrišejo po zaprtju brskalnika. Trajni piškotki ostanejo shranjeni do poteka določenega roka, umika privolitve ali njihovega ročnega brisanja.
Natančno trajanje posameznega piškotka je navedeno v seznamu piškotkov oziroma orodju za upravljanje privolitev.

14. Prenosi podatkov

Če ponudnik posamezne storitve obdeluje podatke zunaj Evropskega gospodarskega prostora, se prenos izvede samo z ustrezno pravno podlago in zaščitnimi ukrepi, kot so odločba o ustreznosti ali standardne pogodbene klavzule.

15. Spremembe Pravil o piškotkih

Pravila se lahko spremenijo zaradi spremembe uporabljenih piškotkov, tehničnih storitev ali predpisov. Na strani se objavi veljavna različica in datum začetka uporabe.
Ob uvedbi novega namena, ki zahteva privolitev, bo uporabnik ponovno pozvan k ustrezni izbiri.

Za vprašanja o piškotkih in obdelavi osebnih podatkov se lahko obrnete na:
info@medico-home.si
+386 1 88 88 294
Za pritožbe je pristojen organ za varstvo osebnih podatkov dostopen na:
https://azop.hr/