Opći uvjeti poslovanja

Provjerite naše uvjete poslovanja

Ovdje možete saznati sve uvjete našeg poslovanja. Na dnu stranice možete preuzeti i .pdf format Općih uvjeta poslovanja.

Ne zaboravite, na raspolaganju vam stojimo svakodnevno - slobodno nas kontaktirajte!

Opći uvjeti poslovanja

1. Podaci o Prodavatelju

Internetsku trgovinu https://medico-home.hr/ vodi:
Medico Home d.o.o.
Sjedište: Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvatska
OIB: 38596055272
MBS: 030175349
Telefon: +385 48 864 182
E-pošta: info@medico-home.hr
U nastavku: „Prodavatelj” ili „Medico Home”.

2. Primjena Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine, sklapanje ugovora na daljinu, plaćanje, dostavu, reklamacije, jednostrani raskid ugovora, povrate, zakonsku odgovornost, komercijalna jamstva i Sleep Trial program.
Kupac može biti potrošač ili pravna osoba. Potrošačem se smatra fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Veleprodajni odnosi ugovaraju se izravnim kanalom i mogu biti uređeni posebnom ponudom ili ugovorom. Odredbe namijenjene isključivo potrošačima ne primjenjuju se na pravne osobe.

3. Prihvaćanje Općih uvjeta

Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je prije kupnje pročitao ove Opće uvjete, podatke o proizvodu, cijeni, plaćanju i dostavi te da ih prihvaća.
Prodavatelj omogućuje spremanje ili ispis Općih uvjeta. Potvrda narudžbe i ugovorne informacije dostavljaju se Kupcu elektroničkim putem na trajnom mediju.

4. Proizvodi

Bitna svojstva, materijali, dimenzije, cijene i dostupne opcije navedeni su na stranici pojedinog proizvoda.
Fotografije služe prikazu proizvoda. Zbog postavki zaslona, osvjetljenja i prirodnih svojstava materijala moguće su manje razlike u boji ili izgledu koje ne utječu na funkcionalnost proizvoda.
Svi madraci izrađuju se nakon zaprimljene narudžbe. Sama činjenica da se madrac proizvodi nakon narudžbe ne znači da je izrađen prema posebnim zahtjevima Kupca.
Standardnim proizvodom smatra se proizvod u dimenziji i izvedbi ponuđenoj u internetskoj trgovini. Proizvodom izrađenim prema specifikaciji Kupca smatra se proizvod u dimenziji, sastavu ili izvedbi koja nije ponuđena kao standardna opcija i izrađuje se prema pojedinačnom zahtjevu Kupca.

5. CIJENE

Sve cijene za potrošače iskazane su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Mjerodavna je cijena prikazana u košarici neposredno prije slanja narudžbe. Kupcu se prije kupnje prikazuje ukupna cijena proizvoda, porezi, trošak dostave i drugi odabrani troškovi.
Ako je objavljena očita pogreška u cijeni ili opisu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca i omogućiti mu prihvat ispravljenih uvjeta ili otkazivanje narudžbe uz povrat uplaćenog iznosa.

6. Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod i dostupne značajke, dodaje ga u košaricu, unosi podatke potrebne za isporuku i račun te bira način dostave i plaćanja.
Narudžba se šalje aktiviranjem gumba koji jasno označava da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
Automatska poruka potvrđuje primitak narudžbe. Ugovor je sklopljen kada Prodavatelj potvrdi prihvat narudžbe. Ako narudžbu nije moguće prihvatiti, Kupac će biti obaviješten, a naplaćeni iznos vraćen bez nepotrebnog odgađanja.

7. Plaćanje

Dostupni načini plaćanja navedeni su u nastavku i prikazuju se tijekom naručivanja:

Svoju narudžbu možete platiti prilikom dostave ili prilikom narudžbe.

Mogući način plaćanja prilikom dostave je:

• Gotovina – iznos narudžbe plaćate našem dostavljaču prilikom dostave.

Plaćanje karticom prilikom dostave trenutno nije moguće.

Mogući načini plaćanja prilikom narudžbe su:

• Internet bankarstvo – iznos svoje narudžbe plaćate putem internet ili mobilnog bankarstva, ili u poslovnicama banke, FINA-e ili pošte.
• Karticama jednokratno – sve debitne, kreditne i revolving kartice svih banaka.
• Karticama na rate:
  • Maestro, Mastercard ili Visa kreditna kartica Zagrebačke banke 66,00 € i više do 24 rate.
  • Maestro, Visa ili Visa Premium kartica Privredne banke Zagreb 66,00 € – 197,99 € do 12 rata, 198,00 € – 397,99 € do 24 rate, 398,00 € i više do 36 rata.
  • Diners kartica 66,00 € i više do 12 rata.

O sigurnosti plaćanja putem interneta brine Monri Payment Gateway sa WebPay servisom

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom
komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom
Visa i MasterCard pravilima. Medico home ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Što je Secure 3D i kako ga aktivirati?

Internet trgovina Medico home d.o.o zadovoljava sve standarde sigurnosti kupovine putem interneta te je stoga kod određenih banaka potreban Secure 3D kod kako biste prilikom kupovine potvrdili da ste Vi vlasnik kartice te da nije posrijedi neka zloupotreba.

Svako plaćanje putem interneta kod trgovaca koji zadovoljavaju standarde Mastercard SecureCode i Verified by Visa potvrđuje se upisivanjem sigurnosnog koda poznatoga samo vama, čime ste zaštićeni od neautorizirane upotrebe vaših kartica na Internetu. Ispravnim unošenjem sigurnosnog koda tijekom kupovine potvrđujete da ste vlasnik kartice. Ako ste unijeli pogrešan sigurnosni kod, kupovina neće biti dovršena. Čak i ako netko zna broj vaše kreditne ili debitne kartice, kupovina se ne može dovršiti bez vašeg sigurnosnog koda.

3-D sigurnosni standard aktivira se pri prvoj ispravnoj identifikaciji tokenom u online trgovini koja podržava standard Mastercard SecureCode ili Verified by Visa. Postupak je sljedeći: odaberite željenu robu ili uslugu i potvrdite da želite obaviti plaćanje, nakon što upišete podatke sa svoje kartice, web-trgovina automatski se povezuje s bankom zbog provjere identiteta i nudi Vam se mogućnost aktiviranja usluge. Ukoliko uslugu ne aktivirate, niste u mogućnosti završiti kupovinu. Uslugu je moguće aktivirati direktno i na stranicama banke (niže u tekstu poveznice na neke od banaka).

Prilikom online kupovine karticama svoj identitet potvrđujete:

• postojećim autentifikacijskim uređajem za internetsko/mobilno bankarstvo (mToken, čitač kartica, token) ili
• osobnom zaporkom (koju ćete generirati prilikom aktivacije usluge)

Za Vas smo pripremili poveznice za registraciju Secure 3D koda ukoliko ga nemate i želite ga registrirati na stranici banke. Ako Vaše banke nema na popisu, ljubazno Vas molimo da kontaktirate svoju banku i provjerite način na koji je moguće aktivirati Secure 3D.

• ZABA: https://www.zaba.hr/home/podrska/koristenje-kartica-na-internetu
• RBA: https://www.rba.hr/sigurnost/sigurna-online-kupovina
• OTP: https://sigurna-kupovina.otpbanka.hr/card-management/cardDataManagement.xhtml
• ERSTE: https://www.erstebank.hr/hr/poslovni-klijenti/racuni-i-placanja/karticno-poslovanje/debitne-kartice/3d-usluge
• HPB: https://www.hpb.hr/hr/sigurnije-i-brze-placanje-karticama-hpb-a-na-internetu/242

8. Dostava

Dostava se obavlja na području: Republici Hrvatskoj i Republici Sloveniji.
Uobičajeni rok dostave je 15 do 25 radnih dana, osim ako je za pojedini proizvod ili narudžbu naveden drukčiji rok. Kod plaćanja unaprijed rok počinje teći nakon evidentiranja uplate.
Dostava je besplatna za narudžbe vrijednosti najmanje 70,00 €. Za narudžbe manje vrijednosti naplaćuje se 10,00 €, osim ako je u košarici navedeno drukčije.
Dostavu obavlja Medico Home vlastitim vozilima ili putem kurirskih službi, u pravilu do ulaza u stambeni objekt. Dostava ne uključuje unos u stan, kuću ili poslovni prostor, osim ako je izričito ugovoreno.
Ako vozilom nije moguće pristupiti objektu, isporuka se obavlja do najbliže sigurno dostupne lokacije.
Detaljne informacije:

Dostava je besplatna za sve narudžbe vrijednosti 70,00 € i više na području cijele Hrvatske. Za narudžbe vrijednosti manje od 70,00 € dostava se naplaćuje 10,00 €. Rok isporuke je 15 do 25 radnih dana od zaprimljene narudžbe.

Rolane madrace dostavljamo na adresu vlastitim vozilima ili putem kurirske službe, uključujući dostavu na otoke. Madrace u punom obliku dostavljamo na adresu kada je lokaciji moguće pristupiti dostavnim vozilom.

Ako za uneseni otočni poštanski broj madrac u punom obliku ne dostavljamo do adrese, dostavljamo ga do trajektne luke na kopnu navedene na checkoutu. Kupac sam organizira prihvat madraca u kopnenoj luci, prijevoz trajektom i daljnji prijevoz do svoje adrese. Kupac na checkoutu može prihvatiti dostavu do kopnene luke ili, ako je dostupno, odabrati odgovarajuću varijaciju u rolanom pakiranju. Za dostavu do kopnene luke vrijede ista pravila cijene dostave: besplatna je za narudžbe vrijednosti 70,00 € i više, a za narudžbe manje vrijednosti naplaćuje se 10,00 €.

Dostavu vršimo do ulaza u stambeni objekt ili do najbliže sigurno dostupne lokacije kojoj možemo pristupiti dostavnim vozilom. Točan datum dostave nije moguće odabrati, no moguć je dogovor o tjednu isporuke. Sve narudžbe isporučujemo redoslijedom zaprimanja, što je prije moguće.

9. Preuzimanje i pregled pošiljke

Kupac treba, koliko je razumno moguće, pregledati vanjsko stanje pošiljke. Vidljivo oštećenje preporučuje se odmah zabilježiti kod dostavljača i fotografirati.
Propuštanje pregleda ili prijave dostavljaču ne ukida zakonska prava potrošača.
Kod osobnog preuzimanja Kupac treba preuzeti narudžbu u roku od 10 radnih dana od obavijesti da je spremna.

10. Prijelaz rizika

Kod potrošačkih ugovora rizik gubitka ili oštećenja prelazi na Kupca kada Kupac ili osoba koju je odredio fizički preuzme proizvod.
Ako je Kupac samostalno angažirao prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio, rizik prelazi predajom proizvoda tom prijevozniku, u skladu s primjenjivim propisima.

11. Nesukladnost i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za nesukladnost odnosno materijalne nedostatke koji se pojave u zakonskom roku od 2 godine od predaje proizvoda.
Potrošač može pod zakonskim uvjetima zahtijevati popravak ili zamjenu, a kada su ispunjene zakonske pretpostavke, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Popravak ili zamjena obavljaju se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

12. Komercijalno jamstvo

Davatelj komercijalnog jamstva je Medico Home d.o.o.. Jamstvo vrijedi u Hrvatskoj i Sloveniji. Jamstveni rok počinje teći na dan dostave proizvoda kupcu.

Premium madraci imaju 5 godina komercijalnog jamstva, a svi ostali proizvodi imaju 2 godine jamstva. Jamstvo za madrace odnosi se na cijeli madrac i obuhvaća nedostatke proizvoda, osim isključenja navedenih u ovim uvjetima.

Komercijalno jamstvo ne obuhvaća fizička oštećenja koja je uzrokovao kupac, primjerice poderanu tkaninu, niti zaprljanost nastalu korištenjem. Zaprljanost ili oštećenje koje je postojalo pri dostavi nije isključenje.

Kod priznate reklamacije proizvod se zamjenjuje novim. Ako reklamirani model više nije dostupan, kupac dobiva najsličniji raspoloživi model. Za zamjenski proizvod počinje novi puni jamstveni rok od dana njegove dostave. Komercijalno jamstvo ne ograničava zakonska prava kupca.

13. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač može bez navođenja razloga raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda.
Kada se proizvodi iz jedne narudžbe isporučuju odvojeno, rok počinje teći primitkom posljednjeg proizvoda.
Raskid se može izjaviti nedvosmislenom pisanom izjavom poslanom na info@medico-home.hr, na adresu za povrate ili korištenjem internetske funkcije dostupne na:
https://medico-home.hr/jednostrani-raskid-ugovora/
Prodavatelj bez odgađanja dostavlja elektroničku potvrdu zaprimanja raskida.

14. Vraćanje proizvoda

Proizvod se mora vratiti najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu.
Adresa za povrate:
Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvatska

Originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje prava na raskid, ali kupac mora proizvod prikladno zaštititi za povratni prijevoz.

Izravni trošak vraćanja snosi kupac. Kupac može samostalno organizirati povrat ili zatražiti prikup koji organizira Medico Home po cijeni od 50,00 € po jednom dolasku, neovisno o broju proizvoda koji se tim dolaskom preuzimaju. Organizirani prikup dostupan je u Hrvatskoj i Sloveniji. Proizvod se preuzima na ulazu u kuću odnosno, kod stambene zgrade, na ulazu u zgradu, ne na ulazu u stan.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

15. Povrat sredstava

Prodavatelj vraća primljena plaćanja u roku do 7 radnih dana nakon što su ispunjena oba uvjeta: vraćeni proizvod zaprimljen je na adresi Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvatska ili je preuzet putem prikupa koji je organizirao Medico Home te je kupac dostavio IBAN. Ako su uvjeti ispunjeni različitih dana, rok počinje teći od kasnijeg datuma.

Povrat se obavlja uplatom na IBAN koji kupac dostavi, uz njegov izričiti pristanak na takav način povrata. IBAN ne mora glasiti na kupca.

Kod potpunog raskida vraća se i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Kod djelomičnog raskida početni trošak dostave ne vraća se ako bi jednak trošak dostave postojao i za proizvode koje je kupac zadržao. Trošak već izvršenih dodatnih usluga, primjerice odvoza starog madraca, ne vraća se.

16. Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid ne postoji za proizvod izrađen prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođen njegovim osobnim potrebama, uključujući madrace nestandardnih dimenzija ili posebno ugovorenog sastava.
Standardna dimenzija ponuđena u internetskoj trgovini ne smatra se proizvodom izrađenim prema specifikaciji samo zato što je proizvodnja započela nakon narudžbe.
Otvaranje transportne ambalaže madraca samo po sebi ne ukida pravo na raskid.

17. Sleep Trial period

Priroda pogodnosti. Sleep Trial je dobrovoljna komercijalna pogodnost društva Medico Home d.o.o. koja Kupcu omogućuje isprobavanje proizvoda u stvarnim uvjetima. Sleep Trial ne zamjenjuje, ne ograničava niti utječe na zakonska prava Kupca, uključujući prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke i, kada su ispunjene zakonske pretpostavke, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.

Proizvodi i Kupci. Sleep Trial vrijedi isključivo za proizvode kod kojih je ta pogodnost jasno naznačena na Internet trgovini u trenutku predaje narudžbe. Vrijedi za fizičke i pravne osobe koje su proizvod kupile izravno od društva Medico Home d.o.o.

Trajanje i početak roka. Sleep Trial traje 100 dana od dana dostave proizvoda Kupcu. Zahtjev mora biti upućen Medico Homeu najkasnije posljednjeg dana tog roka. Pravodobno podnesen zahtjev ostaje valjan i kada se preuzimanje proizvoda, zbog organizacije prijevoza, obavi nakon isteka roka.

Obvezno razdoblje korištenja. Prije podnošenja zahtjeva Kupac mora proizvod koristiti najmanje 30 dana. To je razdoblje potrebno kako bi se tijelo priviknulo na novi madrac i ne predstavlja skraćenje ukupnog trajanja Sleep Triala.

Mogućnosti Kupca. Nakon obveznog razdoblja korištenja Kupac može, prema vlastitom izboru:

• zatražiti zamjenu za drugi model ili prilagođenu izvedbu proizvoda; ili
• zatražiti povrat cijene madraca.

Zamjena proizvoda. U okviru jednog Sleep Trial ciklusa dopuštena je najviše 1 zamjena. Medico Home izrađuje i dostavlja novi proizvod, a postojeći proizvod preuzima prilikom dostave zamjenskog proizvoda, osim ako se strane drukčije dogovore. Ne dorađuje se proizvod koji se nalazi kod Kupca.

Razlika u cijeni. Ako Kupac odabere skuplji proizvod, dužan je prije isporuke podmiriti razliku u cijeni. Ako odabere jeftiniji proizvod, Medico Home vraća razliku na IBAN koji dostavi Kupac. Za obračun se primjenjuju cijene i uvjeti koji su vrijedili za predmetnu kupnju, osim ako je s Kupcem izričito dogovoreno drukčije.

Novi Sleep Trial nakon zamjene. Za zamjenski proizvod počinje novi Sleep Trial u trajanju od 100 dana od njegove dostave. Kupac nakon zamjene može zadržati zamjenski proizvod ili zatražiti povrat cijene madraca, ali nema pravo na novu zamjenu u istom Sleep Trial ciklusu.

Iznos povrata. Kod potpunog povrata vraća se ukupna cijena koju je Kupac platio za madrac koji vraća, uključujući eventualnu doplatu plaćenu pri zamjeni. Troškovi dostave, dodatne usluge i drugi troškovi koji nisu dio cijene madraca ne vraćaju se na temelju Sleep Triala.

IBAN i rok povrata. Povrat se uvijek izvršava na IBAN koji dostavi Kupac. IBAN ne mora glasiti na Kupca. Medico Home izvršit će povrat u roku do 7 radnih dana nakon što su ispunjena oba uvjeta: (i) madrac je zaprimljen na adresi Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvatska ili ga je preuzeo Medico Home i (ii) dostavljen je IBAN. Rok počinje teći od kasnijeg od ta dva događaja.

Preuzimanje proizvoda. Medico Home organizira preuzimanje na ulazu u stambeni ili poslovni objekt. Kupac mora omogućiti pristup i predati madrac u dogovorenom terminu. Ako se preuzimanje ne uspije obaviti u 3 dogovorena termina zbog razloga na strani Kupca, Kupac mora sam, o vlastitom trošku, organizirati dostavu madraca na adresu Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvatska.

Pogrešno naručena dimenzija. Sleep Trial nije namijenjen ispravljanju pogrešno naručene dimenzije nastale zbog pogrešnog mjerenja ili pogrešnog odabira Kupca. Medico Home može omogućiti zamjenu takvog proizvoda uz naknadu od 40,00 € za madrac širine do i uključujući 120 cm, odnosno 80,00 € za madrac širine od 140 cm nadalje.

Godišnje ograničenje. Sleep Trial može se ostvariti za najviše jedan madrac širine od 140 cm nadalje ili dva madraca širine do i uključujući 120 cm godišnje. Za fizičke osobe ograničenje se primjenjuje po kućanstvu, a za pravne osobe po OIB-u.

Podnošenje zahtjeva. Zahtjev se podnosi putem za to predviđenog obrasca ili na adresu info@medico-home.hr. Kupac mora navesti podatke koji omogućuju identifikaciju narudžbe i proizvoda te odabrati zamjenu ili povrat. Navođenje razloga nije uvjet za ostvarivanje Sleep Triala.

Vraćeni proizvodi. Proizvodi vraćeni u okviru Sleep Triala ne prodaju se kao novi proizvodi. Medico Home ih predaje na ekološki odgovorno zbrinjavanje.

Provjera uvjeta. Medico Home može odbiti zahtjev ako proizvod nije označen kao proizvod sa Sleep Trial pogodnošću, nije kupljen izravno od Medico Homea, zahtjev nije podnesen u roku, nije ispunjeno obvezno razdoblje korištenja, prekoračeno je godišnje ograničenje ili su dostavljeni netočni podaci bitni za odlučivanje o zahtjevu.

18. Preuzimanje starog madraca

Usluga preuzimanja starog madraca dostupna je samo kada je ponuđena uz narudžbu i kada je odabrana prije završetka kupnje.
Uvjeti, dostupnost i cijena usluge prikazuju se Kupcu prije slanja narudžbe. Stari madrac mora biti pripremljen za sigurno preuzimanje prema uputama Prodavatelja.

19. Pisani prigovori

Pisani prigovor može se podnijeti:
E-poštom: info@medico-home.hr
Poštom ili osobno: Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica, Hrvatska
Prodavatelj će potvrditi primitak i odgovoriti u roku od 15 dana, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.
Preporučuje se navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je primjenjivo, priložiti fotografije.

20. Privatnost i kolačići

Pravila privatnosti i Pravila o kolačićima sastavni su dio ovih Općih uvjeta i navedeni su u nastavku dokumenta. U njima su dostupne informacije o obradi osobnih podataka, korištenju kolačića i upravljanju privolom.

21. Izvansudsko rješavanje sporova

Kupac se prije pokretanja postupka poziva obratiti Prodavatelju radi pokušaja mirnog rješavanja spora.
Za alternativno rješavanje domaćih i prekograničnih potrošačkih sporova Prodavatelj priznaje Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, e-pošta: mirenje@hgk.hr. Više informacija dostupno je na: Centar za mirenje pri HGK-u.

22. Mjerodavno pravo i nadležnost

Primjenjuje se hrvatsko pravo. Potrošač iz druge države članice Europske unije zadržava zaštitu obveznih potrošačkih propisa države svojeg uobičajenog boravišta.
Potrošački spor rješava stvarno i mjesno nadležni sud prema primjenjivim propisima.
Za sporove s pravnim osobama ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Bjelovaru.

23. Završne odredbe

Ništetnost pojedine odredbe ne utječe na ostale odredbe.
Na narudžbu se primjenjuju Opći uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ne djeluju retroaktivno.

Verzija: 1.0
Primjenjuju se od: 01.07.2026.

PRAVILA PRIVATNOSTI

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:
Medico Home d.o.o.
Sjedište: Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvatska
OIB: 38596055272
E-pošta: info@medico-home.hr
Telefon: +385 48 864 182
U nastavku: „Medico Home” ili „Voditelj obrade”.
Ova Pravila objašnjavaju kako Medico Home prikuplja, koristi, čuva i štiti osobne podatke prilikom korištenja internetske trgovine, kupnje proizvoda, komunikacije, reklamacija, povrata, jamstava i drugih povezanih usluga.

2. Primjenjivi propisi

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679, pravilima o privatnosti u elektroničkim komunikacijama i primjenjivim hrvatskim odnosno drugim obveznim nacionalnim propisima.

3. Koje podatke obrađujemo

Ovisno o korištenoj usluzi, možemo obrađivati:

• ime i prezime
• adresu za dostavu i račun
• državu, telefonski broj i e-poštu
• naziv i podatke pravne osobe
• OIB ili porezni broj kada je potreban za račun
• sadržaj, vrijednost i status narudžbe
• odabrani način i status plaćanja
• podatke o dostavi i preuzimanju
• korisničko ime i podatke korisničkog računa
• sadržaj komunikacije s korisničkom podrškom
• podatke o reklamacijama, povratima i raskidima ugovora
• podatke potrebne za jamstvo i Sleep Trial
• IP adresu, podatke o uređaju i pregledniku
• sigurnosne i tehničke zapise
• podatke o privolama i postavkama kolačića
• podatke o korištenju stranice kada postoji odgovarajuća privola.

Medico Home ne traži posebne kategorije osobnih podataka, poput zdravstvenih podataka, osim ako su iznimno potrebni za postupanje po konkretnom zahtjevu i postoji odgovarajući pravni temelj.

4. Izvori osobnih podataka

Podatke u pravilu dobivamo neposredno od osobe koja:

• izrađuje korisnički račun
• šalje narudžbu
• kontaktira Medico Home
• podnosi prigovor, reklamaciju ili zahtjev za povrat
• koristi jamstvo ili Sleep Trial
• daje privolu za newsletter ili kolačiće.

Određeni podaci mogu se dobiti od pružatelja platnih usluga, banaka, dostavnih službi ili drugih ugovornih partnera kada je to potrebno za izvršenje narudžbe.

Tehnički podaci mogu se automatski prikupiti s uređaja korisnika, u skladu s postavkama kolačića i danim privolama.

5. Obrada narudžbi i izvršenje ugovora

Podaci se obrađuju radi:

• zaprimanja i potvrđivanja narudžbe
• provjere dostupnosti i proizvodnje proizvoda
• obrade plaćanja
• izdavanja ponude i računa
• organizacije dostave ili osobnog preuzimanja
• komunikacije o statusu narudžbe
• povrata sredstava
• ostvarivanja ugovornih prava.

Pravna osnova je poduzimanje radnji na zahtjev Kupca prije sklapanja ugovora i izvršenje sklopljenog ugovora.

Bez obveznih podataka narudžbu možda neće biti moguće zaprimiti ili izvršiti.

6. plaćanje

Prilikom kartičnog plaćanja podatke potrebne za autorizaciju i izvršenje transakcije obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga.
Medico Home ne pohranjuje potpune podatke o platnoj kartici, poput punog broja kartice i sigurnosnog koda. Možemo zaprimiti podatke o statusu transakcije, iznosu, načinu plaćanja i identifikatoru transakcije.
Pružatelji platnih usluga mogu za dio obrade nastupati kao samostalni voditelji obrade prema svojim pravilima privatnosti.

7. Dostava

Podaci potrebni za dostavu mogu se dostaviti vlastitoj dostavnoj službi Medico Homea ili odabranoj kurirskoj i logističkoj službi.
Dostavljaju se samo podaci potrebni za isporuku, primjerice ime i prezime, adresa, telefonski broj, e-pošta, broj pošiljke i posebne informacije nužne za dostavu.

8. Korisnički račun

Ako korisnik izradi korisnički račun, podaci se obrađuju radi omogućavanja prijave, pregleda narudžbi, upravljanja adresama i drugih dostupnih funkcionalnosti.
Korisnik odgovara za čuvanje povjerljivosti svoje lozinke. Medico Home ne može vidjeti izvornu lozinku ako se ona pohranjuje u zaštićenom obliku.
Korisnik može zatražiti brisanje računa, pri čemu se podaci koji se moraju čuvati radi zakonskih obveza ili pravnih zahtjeva ne brišu prije isteka odgovarajućeg roka.

9. Korisnička podrška i komunikacija

Podaci iz upita i komunikacije obrađuju se radi odgovaranja na pitanja, pružanja podrške, rješavanja poteškoća i evidentiranja dogovora s Kupcem.
Pravna osnova može biti izvršenje ugovora, poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora ili legitimni interes za pružanje kvalitetne korisničke podrške i dokazivanje poslovne komunikacije.

10. Prigovori, reklamacije, povrati i jamstva

Podaci se obrađuju radi:

• evidentiranja i rješavanja pisanih prigovora
• utvrđivanja prava povezanih s nedostatkom proizvoda
• organiziranja povrata ili zamjene
• izvršenja povrata sredstava
• ostvarivanja zakonskog ili komercijalnog jamstva
• provedbe Sleep Trial programa
• postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravna osnova je izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza i legitimni interes za dokazivanje pravilnog postupanja i zaštitu pravnih zahtjeva.

11. RAČUNOVODSTVENE I ZAKONSKE OBVEZE

Podaci o računima, plaćanjima i poslovnim transakcijama obrađuju se radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih, potrošačkih i drugih zakonskih obveza.
Podaci se mogu dostaviti nadležnim javnim tijelima kada je to propisano zakonom ili potrebno radi postupanja po zakonitom zahtjevu.

12. Sigurnost i sprječavanje zlouporabe

Tehnički podaci i sigurnosni zapisi mogu se obrađivati radi:

• zaštite korisničkih računa i internetske trgovine
• otkrivanja pokušaja neovlaštenog pristupa
• sprječavanja prijevara i zlouporabe
• dijagnostike tehničkih poteškoća
• osiguravanja dostupnosti i stabilnosti sustava.

Pravna osnova je legitimni interes Medico Homea i korisnika za sigurno i pouzdano funkcioniranje internetske trgovine.

13. Newsletter i izravni marketing

Ako se korisnik prijavi na newsletter, njegova e-pošta i podaci o privoli obrađuju se radi slanja novosti, ponuda i drugih marketinških poruka.
Korisnik može povući privolu u svakom trenutku putem poveznice za odjavu u poruci ili kontaktiranjem Medico Homea.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. Nakon odjave određeni minimalni podatak može se zadržati na listi odjavljenih kako bi se spriječilo ponovno neželjeno slanje.
Kada propisi dopuštaju slanje ponuda postojećim kupcima bez zasebne privole, korisniku se uvijek omogućuje jednostavan i besplatan prigovor na takvu obradu.

14. Analitika, oglašavanje i kolačići

Analitičke, marketinške i druge neobvezne tehnologije koriste se samo nakon odgovarajuće privole korisnika.

Privola se može promijeniti ili povući putem kontrole:

Detaljne informacije dostupne su u Pravilima o kolačićima.

15. Pravne osnove obrade

Ovisno o svrsi, osobni podaci obrađuju se na temelju:

• izvršenja ugovora ili radnji koje prethode ugovoru
• ispunjavanja zakonskih obveza
• legitimnog interesa Medico Homea ili treće strane
• privole ispitanika
• postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Kada se obrada temelji na legitimnom interesu, procjenjuje se je li obrada nužna i prevladavaju li prava i interesi ispitanika.

16. Primatelji i izvršitelji obrade

Osobni podaci mogu se, u opsegu potrebnom za pojedinu svrhu, dostaviti pružateljima hostinga i održavanja informacijskih sustava, pružateljima platnih usluga i bankama, dostavnim i logističkim partnerima, pružateljima elektroničke pošte i korisničke podrške, računovodstvenim i pravnim savjetnicima, pružateljima analitike i oglašavanja kada je za to pribavljena potrebna privola te nadležnim javnim tijelima kada je dostava propisana zakonom. Izvršitelji obrade smiju podatke obrađivati samo prema dokumentiranim uputama društva Medico Home i uz odgovarajuće mjere zaštite.

17. Prijenosi izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji tehnoloških, platnih, komunikacijskih ili analitičkih usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Takav prijenos provodi se samo kada postoji odgovarajući pravni temelj, primjerice:

• odluka Europske komisije o primjerenosti
• standardne ugovorne klauzule
• drugi zakonom dopušten zaštitni mehanizam.

Korisnik može zatražiti dodatne informacije o primjenjivim zaštitnim mjerama.

18. Rokovi čuvanja

Osobni podaci mogu se, u opsegu potrebnom za pojedinu svrhu, dostaviti pružateljima hostinga i održavanja informacijskih sustava, pružateljima platnih usluga i bankama, dostavnim i logističkim partnerima, pružateljima elektroničke pošte i korisničke podrške, računovodstvenim i pravnim savjetnicima, pružateljima analitike i oglašavanja kada je za to pribavljena potrebna privola te nadležnim javnim tijelima kada je dostava propisana zakonom. Izvršitelji obrade smiju podatke obrađivati samo prema dokumentiranim uputama društva Medico Home i uz odgovarajuće mjere zaštite.

19. Pravo na pristup

Ispitanik može zatražiti potvrdu obrađuju li se njegovi osobni podaci te dobiti pristup podacima i informacijama o njihovoj obradi.

20. Pravo na ispravak

Ispitanik može zatražiti ispravak netočnih i dopunu nepotpunih osobnih podataka.
Korisnik je odgovoran obavijestiti Medico Home o promjeni podataka važnih za izvršenje narudžbe ili ostvarivanje njegovih prava.

21. Pravo na brisanje

Ispitanik može zatražiti brisanje osobnih podataka kada više nisu potrebni, kada je privola povučena ili kada za obradu ne postoji druga pravna osnova.
Pravo na brisanje ne primjenjuje se kada je obrada potrebna radi zakonske obveze, izvršenja ugovora ili postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

22. Pravo na ograničenje obrade

Ispitanik može pod zakonskim uvjetima zatražiti privremeno ograničenje obrade, primjerice tijekom provjere točnosti podataka ili odlučivanja o prigovoru na obradu.

23. Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru i provodi automatizirano, ispitanik može zatražiti podatke koje je pružio u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom obliku.
Kada je tehnički izvedivo, može zatražiti izravan prijenos drugom voditelju obrade.

24. Pravo na prigovor

Ispitanik može uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, uz navođenje razloga povezanih s njegovom posebnom situacijom.
Na obradu radi izravnog marketinga može se uložiti prigovor u svakom trenutku, nakon čega se podaci više neće obrađivati u tu svrhu.

25. Povlačenje privole

Kada se obrada temelji na privoli, ona se može povući u svakom trenutku.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja niti na obradu koja se temelji na drugoj pravnoj osnovi.

26. Automatizirano odlučivanje

Medico Home ne donosi odluke koje proizvode pravne ili slične značajne učinke isključivo automatiziranom obradom, osim ako je takva obrada posebno navedena i dopuštena propisima.
Pružatelji platnih usluga mogu automatizirano procjenjivati sigurnost transakcije ili rizik prijevare prema vlastitim pravilima.

27. Podaci djece

Internetska trgovina nije posebno namijenjena djeci. Kada maloljetna osoba nema pravnu sposobnost potrebnu za sklapanje ugovora ili davanje privole, potrebno je sudjelovanje roditelja ili zakonskog zastupnika.
Ako se utvrdi da su podaci djeteta prikupljeni bez odgovarajuće pravne osnove, bit će izbrisani.

28. Sigurnost osobnih podataka

Medico Home primjenjuje primjerene tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od:

• neovlaštenog pristupa
• slučajnog gubitka
• nedopuštene izmjene
• neovlaštenog otkrivanja
• uništenja ili zlouporabe.

Pristup je ograničen na osobe i pružatelje usluga kojima je potreban za izvršavanje njihovih zadataka.

Unatoč poduzetim mjerama, nijedan sustav prijenosa ili pohrane podataka ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

29. Ostvarivanje prava

Zahtjev za ostvarivanje prava može se poslati na:
E-pošta: info@medico-home.hr
Pošta: Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvatska
Radi zaštite podataka može se zatražiti razumna provjera identiteta podnositelja zahtjeva.
Na zahtjev se odgovara bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana. Kod složenih ili brojnih zahtjeva rok se može produljiti u skladu s propisima, o čemu će podnositelj biti obaviješten.
Ostvarivanje prava u pravilu je besplatno. Za očito neutemeljene ili pretjerane zahtjeve može se postupiti u skladu s GDPR-om.

30. Pritužba nadzornom tijelu

Ispitanik ima pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka, posebno u državi svojeg uobičajenog boravišta, mjesta rada ili mjesta navodne povrede.
Poveznica na nadležno tijelo:
https://azop.hr/
Preporučuje se prethodno kontaktirati Medico Home kako bi se zahtjev pokušao riješiti izravno.

31. Povezani dokumenti

Kupnja i korištenje internetske trgovine dodatno su uređeni:

• Općim uvjetima poslovanja
• Pravilima o kolačićima.

Pravila privatnosti ne predstavljaju privolu niti zamjenjuju privolu kada je ona potrebna. Njihova je svrha pružiti informacije o obradi osobnih podataka.

32. Izmjene Pravila privatnosti

Pravila se mogu izmijeniti radi promjene usluga, načina obrade ili primjenjivih propisa.

Na internetskoj stranici objavljuju se važeća verzija i datum početka primjene. Ako izmjena utječe na obradu koja se temelji na privoli, prema potrebi će se zatražiti nova privola.

nn

Verzija: 1.0
Primjenjuju se od: 01.07.2026.

PRAVILA O KOLAČIĆIMA

1. Voditelj obrade

Internetskom trgovinom upravlja:
Medico Home d.o.o.
Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, Hrvatska
E-pošta: info@medico-home.hr
Telefon: +385 48 864 182

2. Što su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje internetska stranica pohranjuje ili čita na uređaju korisnika. Omogućuju osnovno funkcioniranje internetske trgovine, pamćenje odabranih postavki te, uz privolu korisnika, analizu korištenja stranice i prilagodbu sadržaja ili oglašavanja.
Uz kolačiće mogu se koristiti slične tehnologije, poput lokalne pohrane, piksela i identifikatora uređaja. U ovim Pravilima zajednički ih nazivamo kolačićima.

3. Nužni kolačići

Nužni kolačići potrebni su za funkcioniranje internetske trgovine i pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio. Mogu omogućavati:

• rad košarice i naplate
• prijavu i korisnički račun
• sigurnost i sprječavanje zlouporabe
• odabir jezika
• pamćenje postavki privatnosti
• održavanje korisničke sesije.

Za nužne kolačiće ne traži se privola jer bez njih internetska trgovina ne može pravilno funkcionirati. Njihovo blokiranje u pregledniku može onemogućiti pojedine dijelove stranice.

4. Funkcionalni kolačići

Funkcionalni kolačići omogućuju dodatne mogućnosti i pamćenje izbora koji nisu nužni za osnovni rad trgovine.
Ako funkcionalni kolačić nije strogo potreban za uslugu koju je korisnik zatražio, postavlja se samo nakon privole.

5. Analitički kolačići

Analitički kolačići pomažu razumjeti kako posjetitelji koriste internetsku trgovinu, koje stranice posjećuju, koliko se zadržavaju i pojavljuju li se tehničke poteškoće.
Analitički kolačići koji nisu nužni postavljaju se samo uz prethodnu privolu korisnika. Podaci se, kada je moguće, koriste u agregiranom ili pseudonimiziranom obliku.

6. Marketinški kolačići

Marketinški kolačići mogu služiti mjerenju uspješnosti oglasa, ograničavanju broja prikaza, izradi publika i prilagodbi oglasa interesima korisnika.
Takvi kolačići postavljaju se isključivo nakon prethodne privole. Odbijanje marketinških kolačića ne utječe na mogućnost kupnje, ali oglasi mogu biti manje prilagođeni korisniku.

7. Sadržaj i kolačići trećih strana

Pojedine stranice mogu sadržavati sadržaj ili usluge trećih strana, primjerice videozapise, karte, alate za korisničku podršku, platne usluge ili sadržaj društvenih mreža.
Ako takav sadržaj nije nužan, učitava se tek nakon odgovarajuće privole ili aktivne odluke korisnika. Treće strane mogu obrađivati podatke prema vlastitim pravilima privatnosti.

8. Popis kolačića

Kategorije i informacije o kolačićima koji se koriste u internetskoj trgovini navedeni su u nastavku:

Nužni kolačići omogućuju sigurnost, rad košarice i naplate, korisničkog računa, odabira jezika te pamćenje izbora privole. Ne mogu se isključiti putem sustava privola jer su potrebni za uslugu koju je korisnik zatražio.

Trenutačno korišteni nužni kolačići

• PH_HPXY_CHECK – sigurnosna provjera hostinga i zaštita web-stranice; traje tijekom sesije.
• cmplz_functional, cmplz_preferences, cmplz_statistics, cmplz_marketing, cmplz_banner-status, cmplz_consented_services i cmplz_policy_id – spremaju izbor i dokaz postavki privole; do 365 dana.
• woocommerce_cart_hash i woocommerce_items_in_cart – prepoznaju promjene i sadržaj košarice; tijekom sesije.
• wp_woocommerce_session_* – povezuje posjetitelja s njegovom WooCommerce košaricom; do 2 dana.
• fkcart_cart_qty i fkcart_cart_total – omogućuju prikaz količine i vrijednosti u bočnoj košarici; do 30 minuta.
• wordpress_logged_in_* i wordpress_sec_* – autentifikacija i sigurnost prijavljenog korisnika; tijekom prijave/sesije.
• wcpay_express_checkout_redirect_url i skip_woopay – omogućuju tijek ekspresnog plaćanja kada korisnik odabere tu mogućnost; do 10 minuta odnosno do 1 dana.

Lokalna i sesijska pohrana

• medicoProductWishlist i medicoProductCompare – pamte proizvode koje je korisnik svjesno dodao na listu želja ili u usporedbu; do uklanjanja ili brisanja podataka preglednika.
• medico_delivery_island_acceptance – pamti odluku povezanu s dostavom na otok; tijekom sesije.
• fkcart_locale, fkcart_hash_* i fkcart_fragments_* – omogućuju jezik, stanje i prikaz bočne košarice; tijekom sesije ili do brisanja lokalne pohrane.

Statistički kolačići, uz prethodnu privolu

• sbjs_current, sbjs_current_add, sbjs_first, sbjs_first_add, sbjs_migrations, sbjs_session i sbjs_udata – bilježe izvor dolaska, sesiju i način korištenja trgovine radi atribucije narudžbe; od 30 minuta do 6 mjeseci, ovisno o vrijednosti.
• wffn_browser, wffn_fl_url, wffn_flt, wffn_is_mobile, wffn_referrer i wffn_timezone – bilježe izvor posjeta, uređaj, preglednik i vremensku zonu radi mjerenja prodajnog toka; aktiviraju se tek nakon statističke privole.

Funkcionalni kolačići pamte dodatne izbore i poboljšavaju funkcionalnost trgovine. Marketinški kolačići služe mjerenju i prilagodbi oglašavanja. Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel i Tawk skripte trenutačno nisu pronađene u javnom izlazu trgovine; ako se uvedu, ne smiju se aktivirati bez odgovarajuće prethodne privole.

Popis se ažurira kada se promijene funkcije, pružatelji usluga ili tehnologije koje koristi Internet trgovina.

9. Davanje privole

Prilikom prvog posjeta korisniku se prikazuje alat za upravljanje kolačićima. Korisnik može:

• prihvatiti sve neobvezne kolačiće
• odbiti sve neobvezne kolačiće
• odabrati pojedine kategorije
• nastaviti koristiti samo nužne kolačiće.

Neobvezni kolačići ne smiju se postaviti prije korisnikova odabira. Nedavanje privole ne smije se smatrati privolom.

10. Promjena ili povlačenje privole

Korisnik može u svakom trenutku promijeniti ili povući privolu putem kontrole:

Postavke kolačića

Povlačenje privole mora biti jednako jednostavno kao njezino davanje. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Nakon povlačenja privole novi neobvezni kolačići više se ne postavljaju. Postojeće kolačiće korisnik može ukloniti i putem postavki preglednika.

11. Upravljanje kolačićima putem preglednika

Većina preglednika omogućuje pregled, blokiranje i brisanje kolačića. Postavke se razlikuju ovisno o pregledniku i uređaju.
Blokiranje svih kolačića može uzrokovati nepravilan rad košarice, prijave, naplate, jezika ili drugih dijelova internetske trgovine.

12. Osobni podaci prikupljeni kolačićima

Ovisno o vrsti kolačića mogu se obrađivati IP adresa, približna lokacija, vrsta uređaja i preglednika, identifikator kolačića, posjećene stranice, vrijeme posjeta, interakcije sa sadržajem i podaci o izvoru posjeta.
Pravna osnova za neobvezne kolačiće i povezanu obradu jest privola. Kod nužnih kolačića obrada se provodi radi pružanja zatražene usluge, sigurnosti sustava i legitimnog interesa za pouzdano funkcioniranje trgovine.
Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka, primateljima, rokovima čuvanja i pravima korisnika nalaze se u Pravilima privatnosti.

13. Rok trajanja kolačića

Sesijski kolačići brišu se nakon zatvaranja preglednika. Trajni kolačići ostaju pohranjeni do isteka određenog roka, povlačenja privole ili njihova ručnog brisanja.
Točno trajanje pojedinog kolačića navodi se u popisu kolačića odnosno alatu za upravljanje privolama.

14. Prijenosi podataka

Ako pružatelj pojedine usluge obrađuje podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos se provodi samo uz odgovarajući pravni temelj i zaštitne mjere, poput odluke o primjerenosti ili standardnih ugovornih klauzula.

15. Izmjene Pravila o kolačićima

Pravila se mogu izmijeniti radi promjene korištenih kolačića, tehničkih usluga ili propisa. Na stranici se objavljuje važeća verzija i datum početka primjene.
Kod uvođenja nove svrhe koja zahtijeva privolu korisnik će biti ponovno zatražen odgovarajući odabir.

Za pitanja o kolačićima i obradi osobnih podataka možete se obratiti na:
info@medico-home.hr
+385 48 864 182
Za pritužbe je nadležno tijelo za zaštitu osobnih podataka dostupno na:
https://azop.hr/